Ja, es ist schon verrückt: Sonst beschweren sich die User hier, weil bei einem Prämienticket in First Class nur 4 statt 5 Flaschen Champagner geladen sind.
Und jetzt, seitdem hier jemand "ganz wichtiges" von Lufthansa mit liest und schreibt, beschwert sich keiner mehr, egal ob Lebensmittel abgelaufen sind, egal ob man in Frankfurt Bus fahren soll trotz eigentlich ja so wichtiger Abstandsregeln, egal ob HONs nahezu alle Leistungen seit Monaten gestrichen sind, egal ob man als SEN an verschiedenen Orten lange an der Schlange zur Lounge anstehen soll, egal ob es keine Priority Lanes gibt. Jeder, der etwas dazu sagt, wird angegriffen.
Ich frage mich, ob das wirklich die Kunden sind, die Lufthansa letztlich haben will. Falls nein, dann läuft hier etwas gewaltig schief.
Denn ganz unabhängig von "mimimi" sollte es nachvollziehbar sein, dass manche Services essenziell sind. Und vor allem sollte es klar sein, dass man sich selbst widerspricht, wenn man sich selbst wegen HEPA Filtern lobt und rühmt, dass alle 5 Minuten auf Abstandsregeln hingewiesen wird, aber man dann die Pax in den Bus quetscht.
Nein, das ist ein ganz trauriges Bild. Auch für die Lufthansa Mitarbeiter, denn wenn jetzt so viele Kunden - die berechtigter Weise einfach nur Angst (!!!) haben, sich anzustecken - nicht fliegen, und Sie das Serviceversprechen permanent brechen, dann werden diese Kunden sich Alternativen suchen. Nicht auf FRA-MUC, aber sobald die Langstrecke wieder losgeht, wird man es merken.
Lufthansa hat etwas versprochen. Für die Kunden da zu sein, und mit dem Status Leistungen zu erbringen. Und auf die Gesundheit zu achten. Das ist mit den Bussen und manchen anderen Einschränkungen nicht gegeben.
Es heißt nicht einmal "wir machen maximal 15 Pax in einen Bus" und "wir machen für Business Class einen extra Bus, damit es schneller geht". Nicht einmal in Frankfurt. Sowas würde wenigstens etwas Sicherheit geben.
Nein, man macht auch keinen Deal mit Fraport für die HONs, dass diese einen Sonderpreis für den VIP Service bekommen.
Nein, man schaut auch im Ausland nicht, wie es mit den Bussen läuft. Verona: Vor ein paar Tagen Katastrophe. Kurze Strecke, aber über 10 Minuten engst gequetscht in einem Bus, mit einer besoffenen Männergruppe, die noch geschubst haben und die Masken nicht richtig auf hatten.
Nein, es gibt seitens der Lufthansa keine Zeichen, dass man bestrebt ist, das zu lösen
Limousinen für HONs gehen ganz echt ganz wirklich nicht? Dann machen Sie einen extra Bus für Business Class, und die Busse nur so voll, wie es Anzahl Sitzplätze gibt oder so, und kommunizieren Sie das. Aber stattdessen kommuniziert man das nicht, weil es eben doch ganz voll werden kann. Wie es Fraport eben gerade mal so passt.
Ja, hier werden die Vielflieger mit Ansprüchen gleich wieder rundgemacht. Vielleicht wird auch mein Post gleich wieder gelöscht oder verschoben dahin, wo ihn keiner findet. Aber das ändert nichts daran, dass Kunden von Lufthansa erwarten, dass manche Leistungen jetzt einfach wieder kommen müssen, ohne ewige Ausreden.
Dass viele Ausreden einfach erlogen sind, hat man doch bei den Erstattungen gesehen, die selbst auf der HV versprochen wurden für "in 4-6 Wochen", was Herr Hohmeister jetzt schon wieder verlängert hat.
Wenn man als Lufthansa Mitarbeiter will, dass es irgendwann wieder bergauf geht, dann muss jeder Mitarbeiter versuchen, dass die Kunden sich wieder wohl fühlen. Auch die Kunden mit 99 Euro Ticket und anderen Ansprüchen, ja. Aber eben auch die Kunden, die 6stellige Beträge bei Lufthansa lassen. Dass diese jetzt in so einem Forum wie hier, was bisher ein guter Austauschpunkt war, lächerlich gemacht werden, ist wirklich erbärmlich, Frau Mann. Setzen Sie sich doch einmal wirklich dafür ein, dass es eine Alternative für HONs in Frankfurt gibt, die besser ist als "Bus wie immer"! Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter in Frankfurt und anderswo, dass das Essen nicht abgelaufen ist und die Stühle vernünftig desinfiziert werden! Wir als Kunden sollen seit Monaten Verständnis haben! Kommen Sie doch den Kunden auch entgegen mit Taten, die dem seit Monaten verständigen Kunden mehr geben als "es wird schon irgendwann"! Ihr Programm heißt "Restart"! Der Restart kommt bestimmt nicht, wenn Ihre Kunden zuhause bleiben, weil sie Angst haben!