Lufthansa - langsam wird es peinlich...

[DerSenator]

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Dazu bietet EW nun auch noch das bessere Biz-Class Sitzangebot mit 2x2 auf ausgewaehlten Kurz/Mittel-Strecken,

Erstens ist das falsch, zweitens wird LH ab 2026 sowas auch probeweise durchführen. Natürlich - wie EW - auch erstmal nicht auf Kurzstrecken, aber natürlich träumt man davon, sowas gesamtheitlich auf Kont anzubieten.. Blödsinn ist es weiterhin.

 

[Waldemar_von_Gallenstein]

Unglaublich wieder diese Erbsenzählerei bei Lufthansa

ich habe am 29.12 einen Classic-Tarif mit Sitzplatz eines "Standard" Sitzplatzes - Ticket vom Januar 2025. Heute also 3 Tage vorher kommt eine Änderung



von 14C auf 16C, weil sie die C vergrößert haben (Gründe: entweder ist Y zu leer, dann macht man die C größer um die noch zu verkaufen oder um die Y nicht so leer wirken zu lassen.

War nervt: 14C ist deshalb "prefered" was vorher Standard war, aber es ist die gleiche Reihe wie vorher - anstatt bei Classic und FTL mal etwas den Gang rauszunehmen und großzügig zu sagen "was solls, dann haben wir halt 23€ weniger verdient" macht das System ein Problem draus und setzt mich 2 Reihen weiter hinter.

Willkür des "prefered" und Dummheit der IT

​

Bist Du Dir sicher, dass nicht Du derjenige bist, der aus einer Versetzung um zwei Reihen ein Problem macht?

 

[Essotiger]

Unglaublich wieder diese Erbsenzählerei bei Lufthansa

ich habe am 29.12 einen Classic-Tarif mit Sitzplatz eines "Standard" Sitzplatzes - Ticket vom Januar 2025. Heute also 3 Tage vorher kommt eine Änderung



von 14C auf 16C, weil sie die C vergrößert haben (Gründe: entweder ist Y zu leer, dann macht man die C größer um die noch zu verkaufen oder um die Y nicht so leer wirken zu lassen.

War nervt: 14C ist deshalb "prefered" was vorher Standard war, aber es ist die gleiche Reihe wie vorher - anstatt bei Classic und FTL mal etwas den Gang rauszunehmen und großzügig zu sagen "was solls, dann haben wir halt 23€ weniger verdient" macht das System ein Problem draus und setzt mich 2 Reihen weiter hinter.

Willkür des "prefered" und Dummheit der IT

​

Und die, die für Prefered bezahlt haben, die sollen sie wohl ganz nach hinten setzen, oder wie stellst Dir das vor?

 

[jaykayham]

Erstens ist das falsch, zweitens wird LH ab 2026 sowas auch probeweise durchführen.

Gibt es dazu mehr Infos? Konnte so spontan nix finden...

 

[DerSenator]

Gibt es dazu mehr Infos? Konnte so spontan nix finden...

Lufthansa nach der Rettung - Diskussion zu Zukunft, Sparmaßnahmen und Firmenpolitik

Das wäre echt cool! Aber irgendwie glaub' ich nicht wirklich dran, dass das über die Bühne geht... Warum denn nicht? Ich sehe die Chancen auf jeden Fall besser als bei IAG. Und AF sollte lieber gucken, LOT in den Konzern zu kriegen. Gibts denn noch irgendwelche europäischen Fluglinien, an...

www.vielfliegertreff.de

 

[joubin81]

Dazu bietet EW nun auch noch das bessere Biz-Class Sitzangebot mit 2x2 auf ausgewaehlten Kurz/Mittel-Strecken, z.B. Malle.

Bin noch nie in einer EW Maschine nach Malle geflogen, die eine Biz hatte...

 

[VHHH]

Wie häufig bist du in den letzten Wochen, seit Einführung des Produkts, nach Malle geflogen?

Aber grundsätzlich würde ich die 2-2 Bizclass außerhalb von den Dubai und Abu Dhabi Flügen jetzt auch nicht als USP ansehen. Dafür ist der Einsatz abseits dieser beiden Ziele zu gering. In der letzten Woche gab es:

2x BER-FUE-BER
1x BER-DUS
1x DUS-LHR-DUS
1x DUS-BER

 

[rainer1]

Hatte eben am Samstag gegen 9:30 das Lh call center angerufen, um einen Flug umzubuchen. Nachdem mir die KI 37 Fragen gestellt hatte , sollte ich zu einem Mitarbeiter verbunden werden. Immer auf Warteposition 3 und es ging nicht weiter. Es dauerte ..... Man sei gleich für mich da usw.
Da hatte ich plötzlich die Idee, mir mal die Öffnungszeiten des Callcenters zu googln. Und siehe da :

""Die Mitarbeiter sind unter der Woche von 07:30 bis 22:00 Uhr und am Wochenende von 10:30 bis 19:00 Uhr erreichbar""

Da fällt einem nichts mehr dazu ein.

 

[huby]

Das wäre doch nur 1 Stunde in der Warteschleife gewesen.. Für LH ist das locker im Rahmen von "gleich da"

 

[Münsterländer]

Hatte eben am Samstag gegen 9:30 das Lh call center angerufen, um einen Flug umzubuchen. Nachdem mir die KI 37 Fragen gestellt hatte , sollte ich zu einem Mitarbeiter verbunden werden. Immer auf Warteposition 3 und es ging nicht weiter. Es dauerte ..... Man sei gleich für mich da usw.
Da hatte ich plötzlich die Idee, mir mal die Öffnungszeiten des Callcenters zu googln. Und siehe da :

""Die Mitarbeiter sind unter der Woche von 07:30 bis 22:00 Uhr und am Wochenende von 10:30 bis 19:00 Uhr erreichbar""

Da fällt einem nichts mehr dazu ein.

Also ich weiß nicht welche Nummer du angerufen hast, die normale LH Hotline ist aber 24/7 erreichbar:

https://www.lufthansa.com/qa/de/faq

 

[sonni]

Also ich weiß nicht welche Nummer du angerufen hast, die normale LH Hotline ist aber 24/7 erreichbar:
Anhang anzeigen 322955

https://www.lufthansa.com/qa/de/faq

Aber nur die Hotline für Statuskunden.

 

[CarlD]

"was solls, dann haben wir halt 23€ weniger verdient" macht das System ein Problem draus und setzt mich 2 Reihen weiter hinter.

Kleinvieh macht auch Mist?

 

[aib]

Aber nur die Hotline für Statuskunden.

Nö. Auch non status. Die von @Münsterländer gezeigte Nummer ist auch die Non-Status Hotline.

 

[Münsterländer]

Aber nur die Hotline für Statuskunden.

Das ist die öffentliche Hotline…

 

[TrickMcDave]

Und heisst 24 Std. erreichbar auch 24 Std. Agents (nach Wartezeit) verfügbar? Der KI Bot schon, was in Spohrlandia grosszügig in Werbeversprechen umgemünzt wird...

 

[Uncle Sam]

Der Flug war vor 14 Tagen.

 

[Münsterländer]

Und heisst 24 Std. erreichbar auch 24 Std. Agents (nach Wartezeit) verfügbar? Der KI Bot schon, was in Spohrlandia grosszügig in Werbeversprechen umgemünzt wird...

Ja dafür gibt es ja CallCenter auf der ganzen Welt mit deutschsprachigem Personal.

 

[TrickMcDave]

Ja dafür gibt es ja CallCenter auf der ganzen Welt mit deutschsprachigem Personal.

Das ist bekannt. Ist über die Nummer 24 Std. eine deutschsprachige Person erreichbar, darauf zielte die Frage ab.

 

[Münsterländer]

Das ist bekannt. Ist über die Nummer 24 Std. eine deutschsprachige Person erreichbar, darauf zielte die Frage ab.

Das war damit gemeint

 

[Aspe]

Anhang anzeigen 322984

Der Flug war vor 14 Tagen.

Nachricht ging halt nicht raus weil kein Flynet.

 

[danschn]

Das ist bekannt. Ist über die Nummer 24 Std. eine deutschsprachige Person erreichbar, darauf zielte die Frage ab.

Du solltest Deine Frage noch klarer stellen => Ist das Sprachniveau B1/2 oder C1/2 24/7 verfügbar . Jede Wette das in den Outsourcing Verträgen nur B1 als SLA definiert ist (das sind zumindest meine Erfahrungen mit der Hotline nach 2020)

 

[Münsterländer]

Du solltest Deine Frage noch klarer stellen => Ist das Sprachniveau B1/2 oder C1/2 24/7 verfügbar . Jede Wette das in den Outsourcing Verträgen nur B1 als SLA definiert ist (das sind zumindest meine Erfahrungen mit der Hotline nach 2020)

Macht das nicht die konzerneigene LH InTouch selbst?

 

[danschn]

Macht das nicht die konzerneigene LH InTouch selbst?

Natürlich nicht, daß würde ja Kundenzufriedenheit steigern und Geld kosten und somit Tournaround gefährden.

 

[Münsterländer]

Natürlich nicht, daß würde ja Kundenzufriedenheit steigern und Geld kosten und somit Tournaround gefährden.

Und was machen die ganzen Mitarbeiter dann? https://lh-intouch.com/

 

[danschn]

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Und was machen die ganzen Mitarbeiter dann? https://lh-intouch.com/

Definitiv nicht C1/C2 Niveau sprechen und Kunden weiterhelfen, bzw. Verantwortung übernehmen.
Dies ändert auch nichts an meinem initialen Statement, daß in den Serviceverträgen mehr als B1 als SLA festgeschrieben ist.
Dies ist doch unabhängig davon, wer im Besitz der einzelnen Unternehmen ist.