Meint ihr Preisfehler geht durch?

[Sarabi]

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ich hab ja gerade ein ChargeBack gegen ein Hotel laufen, welches meine CC belastet hat, für eine stornierte Booking.com Buchung.
Unterstützung seitens Booking Fehlanzeige!

2016 hatte ich mal das Erlebnis mit Hotwire, dort hatten wir für 110.-USD pro Nacht mit Frühstück im Mai ein Hot Rate Hotel gebucht und das damals noch recht neue Residence Inn Manhattan/ Central Park erhalten, welches zu unseren Zeitraum um die 300.-USD aufgerufen hätte.

Vor Ort lies man uns nicht einchecken, da man die Buchung nicht finden würde. Ist dann über 1h zwischen Hotel und Hotwire hin und her gegangen und dann hiess es vom GM, entweder wir zahlen den vollen Preis und klären das im Nachgang mit Hotwire oder wir gehen.
Hotwire wollte uns dann als Ersatz in einer abgewohnten Bruchbude an der Hudson Yards Baustelle unterbringen, was wir aber ablehnten.

Von daher ist die Aussage, das am Ende das Hotel am längerem Hebel sitzt, gar nicht so verkehrt.

 

[Langstrecke]

ich hab ja gerade ein Cashback gegen ein Hotel laufen, welches meine CC belastet hat, für eine stornierte Booking.com Buchung.
Unterstützung seitens Booking Fehlanzeige!

2016 hatte ich mal das Erlebnis mit Hotwire, dort hatten wir für 110.-USD pro Nacht mit Frühstück im Mai ein Hot Rate Hotel gebucht und das damals noch recht neue Residence Inn Manhattan/ Central Park erhalten, welches zu unseren Zeitraum um die 300.-USD aufgerufen hätte.

Vor Ort lies man uns nicht einchecken, da man die Buchung nicht finden würde. Ist dann über 1h zwischen Hotel und Hotwire hin und her gegangen und dann hiess es vom GM, entweder wir zahlen den vollen Preis und klären das im Nachgang mit Hotwire oder wir gehen.
Hotwire wollte uns dann als Ersatz in einer abgewohnten Bruchbude an der Hudson Yards Baustelle unterbringen, was wir aber ablehnten.

Von daher ist die Aussage, das am Ende das Hotel am längerem Hebel sitzt, gar nicht so verkehrt.

Du sprichst von chargeback, oder?

 

[Sarabi]

Du sprichst von chargeback, oder?

Richtig, Autokorrektur

hab‘s korrigiert

 

[Strolf]

Das Ding alleine verstehe ich nicht. Bitte erleuchte mich.

Ich hoffe #48 hat dich erleuchtet mit der Frage, was vom Beitrag #45 und seinem Autor zu halten ist.

 

[deecee]

wir betreiben selbst ein B&B in USA ( www.brierleyhill.com ) und arbeiten mit booking.com zusammen. Ich bin der alleinige Verantwortliche, was die Preispflege bei Booking, Expedia etc. betrifft. Da hat Booking Null Einfluss. Es steht auch in deren AGB's, dass ich die Verantwortung trage und Preise zu akzeptieren habe, wenn ich diese falsch eingebe.

Werden da auch Ford Mustangs verkauft?

Gruß aus Lübeck!

 

[Brierley Hill]

Werden da auch Ford Mustangs verkauft?

Gruß aus Lübeck!

ist ja geil - so findet man sich wieder . Hast Du Deinen Mustang noch ?

 

[deecee]

ist ja geil - so findet man sich wieder . Hast Du Deinen Mustang noch ?

Das fand' ich auch – einfach unglaublich! Und ja, ich habe ihn noch – wird jetzt 17! Bestes Auto ever, noch nie ein Problem gehabt!

Hätte ich das mit Eurem B&B vorher gewusst, wären wir mal vorbeigekommen – waren gerade in FL. Nächstes Mal...

LG, Dierk

 

[fleckenmann]

@Florida Tolles B&B habt ihr da….. das nehme ich mal für kommenden Sommer auf die Liste

 

[Strolf]

Das ist doch gar nicht in Florida?

 

[Vollzeiturlauber]

Das ist doch gar nicht in Florida?

Ne, in der nähe von Moscow.

 

[Brierley Hill]

Das ist doch gar nicht in Florida?

ne, das ist in VA. Wir haben gute 7 Jahre in Florida ( Cape Coral ) gelebt, bevor wir nach VA gezogen sind. Muesste mal meinen Usernamen aendern

 

[Gioms]

Wo befindet sich das Hotel? In Deutschland oder der Schweiz?

Deutschland

Beitrag automatisch zusammengeführt: 04.01.2023

Im stationären Handel kommt der Kaufvertrag erst an der Kasse zustande, daher kann es Auszeichnungsfehler geben, und der Händler kann dir an der Kasse sagen das er den Vertrag zu den Konditionen nicht annimmt. Ist bei online Händlern ähnlich.

In der Sache kann der Hotelbetreiber auch auf Booking verweisen da diese die Buchung bestätigt haben und nicht das Hotel, und was ich schon mit Booking erlebt habe lässt mich alles glauben. Eine Bestäigung von Booking war bei mir schon mehrfach bei Check In einfach nicht vorhanden.

Direkt nach der Buchung habe ich vom Hotelbetreiber der im Ausland sitzt ein digitales receipt und Bestellbestätigung erhalten mit Signatur des Betreibers

 

[Gioms]

Kann auch ein Fehler von Bcom gewesen sein, das Thema hatten wir aber auch schon öfter im VFT, bspw.

Bis wann muß Hotel Preisfehler-Buchung stornieren?

Gerade eine Buchung mit einem offensichtlichen Preisfehler getätigt. 5 € je Nacht inkl. Frühstück sind selbst für Mecklenburg-Vorpommern im Sommer etwas unterdurchschnittlich. :-D Jetzt die Frage: die Buchung ist mit Zahlung vor Ort und erst im kommenden Jahr. Wie lange hat jetzt das Hotel Zeit...

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Kann ein Hotel eine prepaid Buchung 4 Wochen nach Bezahlung einfach stornieren?

Guten Abend liebes Forum, folgender Sachverhalt. Ich habe vor genau 4 Wochen am 7.August ein Hotel für meine Familie in Spanien via Expedia.de gebucht (Reisezeitraum 11 Nächte im Juni 2020). Die Buchung ist nicht stornierbar / volle Vorauszahlung. (Geld ist sofort via Kredikarte abgebucht...

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Hotelbuchung nach falscher Preisangabe des Hotels - Reiserechtler sind gefragt

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Edith sieht gerade, dass der OP seit Dienstagnachmittag eh kein Interesse mehr an seiner Frage und weiteren Antworten hat das VFT diskutiert sich um Kopf und Kragen, während der OP über alle Berge ist.

@doc7austin2 langsam solltest du wissen, dass mir deine Empfehlungen egal sind

Ich lese mit

Beitrag automatisch zusammengeführt: 04.01.2023

Ja aber du checkst bei Boooking aus und die sagen schicken dir eine mail das du gebucht & bezahlt hast. Aber zum Zeitpunkt der Buchung wird die KK eben nicht autorisiert.

Booking vermittelt dir den Eindruck das du mit KK alles bezahlt hast, beim CI wird dir gesagt "Nö wir haben keine Zahlung/KK Nummer" dann legst du KK B vor und bezahlst damit, oder eben bar.

Ich habe den Eindruck das Booking diese KK Nummer von dir nur einfordert damit sie ihre Gebühren im Zweifelsfall (NoShow) eben direkt bei dir abbuchen können.

Nein, der Betrag wurde direkt von der Betreiberkette die im Ausland sitzt abgebucht

 

[Gioms]

Ich orte den Preisfehler eher bei den Schnittstellen zwischen den Vertriebskanälen. Kaum ein Beherbergungsbetrieb wartet Preise und Verfügbarkeiten für jedes Buchungsportal manuell. Dafür gibt es die Schnittstellen. Manchmal wird nur die Verfügbarkeit abgeglichen (Doppelbuchungen), im Idealfall aber auch der Preis. Bilder und Texte müssen meist manuell beim jeweiligen Portal gewartet werden.

Bei einer kleinen Pension kann das einfach eine Schnittstelle zwischen booking und z.B. der Plattform des örtlichen Tourismusverbandes sein. Preise werden dann nur bei einer davon gewartet, die Andere übernimmt das automatisch. Bei Hotels ab 30-40 Betten kommt in der Regel ein Hotelprogramm zum Einsatz, welches neben der Erstellung der Rechnungen eben auch die Schnittstellen zu den zahlreichen Buchungsplattformen bedient.

Nun arbeiten aber nicht alle Portale gleich. Beim Einen ist der Betrag pro Zimmer/Appartement, bei einem Anderen hingegen der Preis pro Person anzugeben. Vor allem, wenn das Buchungsportal von dessen Betreiber gewartet wird, kommt es schon mal vor, dass Preise und Verfügbarkeiten nicht korrekt übernommen werden. In der Regel weißt der Anbieter den Kunden (hier: das Hotel) aber darauf hin. Wenn es nun genau in dieser Zeit bis zur Korrektur zu einer Buchung eines Zimmers kommt, ist das natürlich eine unangenehme Situation. Es liegt dann am Hotelier, ob er das schluckt, oder die Buchung storniert. 10-20% könnte ich mir vorstellen, dass er um eines zufriedenen Gastes, der vielleicht wieder kommt, auf seine Kappe nimmt. 1800 statt 14k kann ich mir aber beim besten Willen nicht vorstellen.

Sollte die Buchung tatsächlich korrekt beim Hotel eingegangen sein (wo gibt es keine Fehler) finde ich es aber unprofessionell, nicht unverzüglich darauf zu reagieren. Eine bei einem solch großen Preisfehler absolut gerechtfertigte Stornierung muss umgehend erfolgen. Das ist dem Bucher gegenüber fair, da die ganze Sache an sich schon unangenehm genug ist. Dann bleibt dem Reisenden auch noch genug Zeit, um eine andere Unterkunft zu organisieren. Wenn es erst beim Check-in bearbeitet wird ist es dumm.

Danke für deine ausführliche Antwort, ja, die Buchung ist korrekt beim Hotel eingegangen, ich habe direkt einen Rechnungsbeleg durch die Kreditkartenabgeltung des Betreibers bekommen der im Ausland sitzt, da es die Suite nur einmal gibt konnte ich bis zum heutigen Tag nachkontrollieren dass die Buchung bei Ihnen im System ist, mittlerweile sind zwei Monate vergangen und die Buchung ist für nächsten Sommer, ich bin gespannt

 

[MDGeist]

Ich hatte vor Jahren auch mal einen Preisfehler im Oberoi Lombok, wo sie sich um eine Zehnerstelle geirrt hatten auf Booking.com. Anstatt 570 Dollar die Nacht 57 Dollar für eine Ocean View Villa. Wir haben uns dann bei 319 Dollar die Nacht und Frühstück extra geeinigt. Natürlich vor der Anreise geregelt nicht das man vor Ort im Regen steht. War der erste Urlaub mit meiner damaligen Freundin und heute meiner Frau. Bis heute ein tolles Erlebnis und ich denke mir immer beide Seiten (Hotel und Gast) was von haben müssen.

 

[Vollzeiturlauber]

Freundin und heute meiner Frau

+1 bleibt immer +1

57 Dollar für eine Ocean View Villa. Wir haben uns dann bei 319 Dollar geeinigt

Wir haben uns dann auf $ 57 die Nacht, Double Suite with Wet Bar, mit Frühstück. geeinigt.

 

[Gioms]

An alle die das Forum verfolgt haben, es hat übrigens geklappt, ich habe für 1850 statt 12.000€ Monat in der Suite gewohnt, ich musste zwar diskutieren weil sie es erst stornieren wollten aber am Ende haben sie es mir gegeben, sehr fair

 

[meilenfreund]

Welches Hotel war es denn?

 

[Waldemar_von_Gallenstein]

An alle die das Forum verfolgt haben, es hat übrigens geklappt, ich habe für 1850 statt 12.000€ Monat in der Suite gewohnt, ich musste zwar diskutieren weil sie es erst stornieren wollten aber am Ende haben sie es mir gegeben, sehr fair

War die Buchung nicht erst für den Sommer, oder habe ich da was flasch verstanden?

 

[red_travels]

War die Buchung nicht erst für den Sommer, oder habe ich da was flasch verstanden?

der Post war von Ende 2022 …