Hallo Lufthansa-Team
Ich fliege am Samstag mit LH Business Langstrecke nach Japan.
Jetzt habe ich gerade eine mail bekommen, Mailtitel "Reise Informationen Lufthansa Flug...", Überschrift "Wichtige Reiseinformationen"
Inhalt: im Wesentlichen eine Wiederholung der Buchungsinformationen, dazu noch:
- Neues Boardingverfahren bei Europaflügen
mein Flug ist ein Langstreckenflug nach Japan...
- Weniger Handgepäck, mehr Komfort.
Eigentlich ist mehr Handgepäck genau einer der Komfortvorteile der Business Class...
inclusive der Drohung:
Bei stark frequentierten Flügen müssen Sie möglicherweise auch regelkonformes Handgepäck vor dem Einsteigen am Gate aufgeben.
Ja ist es denn meine Schuld, wenn LH tatsächlich 100% der Tickets verkauft bekommt, offenbar dafür aber nicht plant? Warum gibt es Regeln und Business Class Privilegien, die dann doch nach Gutdünken der Airline geändert werden? Wird mir allen ernstes regelkonformes Handgepäck abgenommen? Sind die Regeln nur für 75% Auslastung gemacht?
Dazu so tolle Pauschalinformationen wie:
Reisende der Lufthansa First und Business Class sowie HON Circle Members, Senatoren und Gäste mit einer Star Alliance Gold Karte können an vielen Flughäfen weltweit eine bevorzugte Sicherheitskontrolle nutzen, um Wartezeiten zu umgehen und schneller ans Gate zu gelangen.
Dann ein ganz netter Link zu Ihr aktueller Flugstatus, der abe eben nicht zu meinem aktuellen Flugstatus weiterleitet, sondern nur zur leeren allgmeinen Maske die ich selbst ausfüllen muss.
Auch der Link zu "Online Check-in" für Hin- und Rückflug führt natürlich jeweils nur zur leeren Datenmaske, und natürlich ist aus Datenschutzgründen in der Mail die Buchungsreferenz nicht angegeben, ich muss also so oder so nochmal die Buchungsbestätigung öffnen und alles manuell eingeben.
Die Mail wurde am 25.09.2019 10:47 (06:47 UTC) verschickt und sagt:
Die Informationen in dieser Email basieren auf Ihrer Buchung bei Lufthansa (Stand: 25.09. 03:59 UTC). Sollten Sie in der Zwischenzeit Änderungen an Ihrer Buchung vorgenommen haben, betrachten Sie diese Email als gegenstandslos. Die Angaben in dieser Informationsmail sind nicht Teil des Beförderungsvertrages und ohne Gewähr. Diese Informationsmail ist keine Bestätigung, dass Ihr Ticket ausgestellt wurde.
Was soll mir diese mail sagen?
Da werden personalisierte Mails mit allerlei Details verschickt, die entscheidenden Informationen aber sind entweder unzutreffend (Boardingverfahren bei Europafligen für einen Japanflug, Hangepäckbeschränkungen für die Business Class...) oder unspezifisch (wenn in der mail zwei konkrete Flughäfen genannt werden, warum dann eine nichtssagende "an vielen Flughäfen" Information, und nicht die spezifische für genau diese zwei Flughäfen).
Übesehe ich gerade die eigentliche wichtige Reiseinformation in dieser Mail, oder ist das nur Spam und Klickbait ("jetzt mehr erfahren") ?
Ich habe mir natürlich die Mühe gemacht, nochmal alles mit der letzten Buchungsbestätigung zu vergleichen, ich finde partout keine wichtige Reiseinformation.
Ist das nun eine personalisierte mail, oder eine generelle an alle und jeden ?
Was soll diese Verunsicherung der Kunden? Wenn alles OK und unverändert ist, warum schickt man mir wichtige Reiseinformationen ?
Wenn ich jetzt unten auf "mailing abbestellen" klicke, bekomme ich dann in Zukunft auch die wichtigen Mails (Gatechange, Flugstreichungen, Verspätungen...) nicht mehr?
Und wenn ich schon unter Check-in die indviduellen Schlußzeiten angezeigt bekomme, wie wäre es auch die Zeit anzugeben, zu der in Japan der Check-in Schalter öffnet?
Bei meinen Flügen letzte Woche habe ich wieder jedesmal 1-2 Stunden nach (erfolgreichem?) Online/APP Check-in eine Mail bekommen "Your flight LH xxx YYY-ZZZ is now ready for boarding". Heisst das, mein Check-in war doch nicht erfolgreich? Muss ich jetzt nochmal einchecken?
Es wäre schön, wenn ihr Information und Verunsicherung von Kunden mal trennen könntet, und auf Pauschalmails ohne Sinn und Sachbezug verzichten könntet.
Im Flugzeug heist sowas "Dark Cockpit Philosophy", solange nichts aufleuchtet, ist alles in Ordnung. Oder in der nicht-Luftfahrt Variante: If it ain´t broke, dont mail about it...
