Statusbedingungen 2020 - zieht Marriott nach?
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Ich hoffe es auch allerdings ist der HHonors Status z.B. über Kreditkarten (in den USA) sehr leicht zu erreichen. Bei denen genügt schon die dicke AmEx für Diamond während beim ansonsten recht ähnlichen Marriott branded Produkt nur bei happigen 75k$ Jahresumsatz Platinum rausspringt.
Wir werden sehen.
Wir werden sehen.
Die Amis haben da echt große Vorteile. Wenn du Amex Plat hast kriegst du bei Marriott 15 Statusnächte gutgeschrieben
Dafür muss es nicht mal Amex Plat sein. Die Nächte gibt es schon als Beilage bei der kostenlosen Visa-„Basiskarte“
By the way e-mail von heute Nacht
Versucht David gerade mir schönzureden dass sie jetzt auch die Ambassadors freistellen? Und schiebt es auf die Regierungen welche die Leute angeblich davon abhalten an ihren Arbeitsplatz zu kommen? Gibt es einen Job welchen man noch einfacher ins Home Office verlegen könnte als den eines zu 100% remote arbeitenden Angestellten? Na gut, setzt entsprechende IT-Systeme voraus. Womit wir wieder bei Marriott wären...
Versucht David gerade mir schönzureden dass sie jetzt auch die Ambassadors freistellen? Und schiebt es auf die Regierungen welche die Leute angeblich davon abhalten an ihren Arbeitsplatz zu kommen? Gibt es einen Job welchen man noch einfacher ins Home Office verlegen könnte als den eines zu 100% remote arbeitenden Angestellten? Na gut, setzt entsprechende IT-Systeme voraus. Womit wir wieder bei Marriott wären...
Realistisch betrachtet: wer braucht gerade seinen persönlichen Ambassador? Mittlerweile sollten die Hotels oder die Gäste ihre Aufenthalte storniert haben, für die üblichen Rückfragen genügt auch der unpersonalisierte Ambassador Service.
Die Begründung mit den politischen Zwängen ist natürlich vorgeschoben, es geht um's Kosten senken. Normalerweise könnte man den Job auch von zu Hause machen. Bin mir allerdings nicht sicher was Datenschutz & Co angeht. Schließlich haben sie weitreichend Zugang zu den Kundendaten. So etwas darf in Deutschland glaube ich nur in einem abschließbaren Raum von zu Hause aus verfügbar sein. Aber ich kann mich auch irren.
Mein Ambassador hat sich Ende Februar von mir verabschiedet. Hat wohl eine tolle Stelle bei Marriott angeboten bekommen. Glaube ich allerdings nicht so ganz...
Wenn ich den Satz "... including 2020 Elite status requirements." lese, dann scheint es nicht die großzügige Hilton Lösung zu werden.
Die Begründung mit den politischen Zwängen ist natürlich vorgeschoben, es geht um's Kosten senken. Normalerweise könnte man den Job auch von zu Hause machen. Bin mir allerdings nicht sicher was Datenschutz & Co angeht. Schließlich haben sie weitreichend Zugang zu den Kundendaten. So etwas darf in Deutschland glaube ich nur in einem abschließbaren Raum von zu Hause aus verfügbar sein. Aber ich kann mich auch irren.
Mein Ambassador hat sich Ende Februar von mir verabschiedet. Hat wohl eine tolle Stelle bei Marriott angeboten bekommen. Glaube ich allerdings nicht so ganz...
Wenn ich den Satz "... including 2020 Elite status requirements." lese, dann scheint es nicht die großzügige Hilton Lösung zu werden.
Meine Ambassadorin war eine absolute Versagerin, hat wirklich gar nichts hinbekommen und war nie erreichbar.
Es ist ihr zu wünschen, daß sie nun einen Beruf finden wird, der ihrer Leistungsbereitschaft eher gerecht wird.
Es ist ihr zu wünschen, daß sie nun einen Beruf finden wird, der ihrer Leistungsbereitschaft eher gerecht wird.
Ich habe die E-Mail auch erhalten. Klar, hier wird konsolidiert und eingespart, wir Ambassadore und die uns betreuenden persönlichen Servicekräfte gehen den Leuten dort am Arm vorbei...
Am bezeichnendsten finde ich diese Passage des Schreibens:
• North America: (Toll-free) 1 (866) 924-9885
• Europe/Middle East: +00353 214 861 222
• China: +86 20 3813 1068 or (Toll-free) 4008807211
• India: +91 124 6199 722 or (Toll-free) 18002582512
• Singapore: +65 62339854 or (Toll-free) 18002339854
• Japan: +81 3 4334 2498 or (Toll-free) 0120558803,
wonach alle Welt den Service "Toll-free" auf- bzw. anrufen kann, nur Europa nicht! Sehr nett! Ganz zu schweigen, dass es Bonvoy die Bohne interessiert, ob wir hier auch endlich Co-Branded Credit Cards benutzen können, wie selbst bei Hilton üblich, und bei unseren gespendeten Umsätzen von über 20k auch in den Genuss derselben Karten-Benefits kommen (Elite-Nächte/Punkte/Freinächte) wie jeder dahergelaufene Kunde (Gäste bezahlen ihre Rechnung immer selbst!) in den Staaten, UK und VAE.
Am bezeichnendsten finde ich diese Passage des Schreibens:
• North America: (Toll-free) 1 (866) 924-9885
• Europe/Middle East: +00353 214 861 222
• China: +86 20 3813 1068 or (Toll-free) 4008807211
• India: +91 124 6199 722 or (Toll-free) 18002582512
• Singapore: +65 62339854 or (Toll-free) 18002339854
• Japan: +81 3 4334 2498 or (Toll-free) 0120558803,
wonach alle Welt den Service "Toll-free" auf- bzw. anrufen kann, nur Europa nicht! Sehr nett! Ganz zu schweigen, dass es Bonvoy die Bohne interessiert, ob wir hier auch endlich Co-Branded Credit Cards benutzen können, wie selbst bei Hilton üblich, und bei unseren gespendeten Umsätzen von über 20k auch in den Genuss derselben Karten-Benefits kommen (Elite-Nächte/Punkte/Freinächte) wie jeder dahergelaufene Kunde (Gäste bezahlen ihre Rechnung immer selbst!) in den Staaten, UK und VAE.
Zuletzt bearbeitet:
Ich habe die gleiche Mail von meiner Ambassadorin bekommen.
Daher hatten wir entweder die gleiche Dame oder es ist ein Floskel und ein negativer Trend.
Die neue Dame hat sich per Email gemeldet und bisher war es das.
Mal sehen, ob die Dame nach der Krise noch da ist und ob sie dann auch was taugt.
Bisher bin ich relativ enttäuscht von dem viel gehypten Ambassador Service. (anderes Thema)
Warum muss man das relativieren. Es stellt sich, wie bei so vielen eher die Frage, was hat Arne, ehem Marriott daraus gemacht?
Die Idee ist doch prima! Es wurde nur zuletzt erbärmlich umgesetzt. Das ist leider meine Erfahrung aus dem letzten Jahr. Oder sagen wir 8 Monate davon.
Ich denke übrigens persönlich auch, das es gut überlegt und sinnvoll war eine Umsatzgrenze einzuführen. Es muss ja nicht
elitär sein aber man kann nun einmal nicht von der Hand weisen, das ein Unternehmen mit einem solchen „Service“ auch Ziele
verfolgt. Diese erreicht man eben nicht mit 0815 Kunden die kein Geld ausgeben.
Bin mal gespannt wann der nächste Cut kommt.
So langsam sollte ich mir mal eine Strategie für die vielen Punkte überlegen. Zum Glück muss ich nicht mehr auf den Umsatz
achten, somit könnte man auch mal Punkte verbraten... wenn es mal wieder geht.
Heute, eine wunderschöne „Conclusion“ die alles sagt und in fast wortgleich, wie ich sie letzte Jahr bereits an den AMB Service geschrieben habe. Ihr könnt Euch bestimmt noch an die Präsente, 30 und 50 USD Vera...schung erinnern.... vielleicht haben sie ja meinen Rat befolgt und die Marketingabteilung inkl. zweiter und dritte Ebene gefeuert...
https://loyaltylobby.com/2020/03/30/marriott-bonvoy-status-downgrade-soft-landing-blunder/
„ Conclusion
You sometimes wonder, is there anyone left at Marriott and its loyalty department capable of strategic thinking? Has everyone with any marketing and loyalty experience already left?
While Marriott’s CEO, Arne Sorenson, talks about how important the loyalty program members are for the hotel company, he refers to them as “rabid” and “noise around the edges.” The company considers loyalty program members as a “low-cost distribution channel,” and it shows.
Perhaps Marriott’s leadership doesn’t get that loyalty is a two-way street, and there is not that much, at the end, the difference between various programs and members do switch. They are not as sticky as Marriott appears to believe.“
https://loyaltylobby.com/2020/03/30/marriott-bonvoy-status-downgrade-soft-landing-blunder/
„ Conclusion
You sometimes wonder, is there anyone left at Marriott and its loyalty department capable of strategic thinking? Has everyone with any marketing and loyalty experience already left?
While Marriott’s CEO, Arne Sorenson, talks about how important the loyalty program members are for the hotel company, he refers to them as “rabid” and “noise around the edges.” The company considers loyalty program members as a “low-cost distribution channel,” and it shows.
Perhaps Marriott’s leadership doesn’t get that loyalty is a two-way street, and there is not that much, at the end, the difference between various programs and members do switch. They are not as sticky as Marriott appears to believe.“
Ich finde den Bericht recht unreflektiert!
Er kritisiert:
– kein Soft Landing
– Man kann sich den Status nicht mehr kaufen
– keine 10 Nights mehr die man sich über Meetings erkaufen kann
– keine Roll Over Nights mehr
–> das ist doch für echte „Vielschläfer“ eine positive Entwicklung! Weniger Statusgäste bedeutet doch auch einen positiven Effekt für die Verbleibenden!
Er kritisiert:
– kein Soft Landing
– Man kann sich den Status nicht mehr kaufen
– keine 10 Nights mehr die man sich über Meetings erkaufen kann
– keine Roll Over Nights mehr
–> das ist doch für echte „Vielschläfer“ eine positive Entwicklung! Weniger Statusgäste bedeutet doch auch einen positiven Effekt für die Verbleibenden!
Nachdem es in den USA nun möglich ist 30 Statusnächte mit 2 Kreditkarten zu erhalten, ist die Aussage auch hinfällig...
Du weisst aber schon dass sich alles aufaddiert (hat)?
Man konnte früher Platinum werden ohne eine Nacht in einem Hotel geschlafen zu haben! (auch wenn ich den Sinn nie verstanden habe)
Proaktive Kommunikation sieht anders aus. Erst wenn absolut nichts mehr geht, wird wohl an die Statuskunden gedacht.
Gibt es überhaupt noch eine größere Kette, die ebenfalls noch keine kulante Regel für Statuskunden draußen hat?
Gibt es überhaupt noch eine größere Kette, die ebenfalls noch keine kulante Regel für Statuskunden draußen hat?
Na, da haben wir ja die besten Companies vereint, wenn man Marriott und Lufthansa anspricht [emoji23]
Weshalb ist es denn jetzt wichtig zu wissen was mit deinem Status 2021 passiert?
Ich versteh manchmal wirklich die Insassen dieses Forums nicht mehr! Es ist doch total egal wann sie die Maßnahmen verkünden.
