Ist auch richtig so - Upgrade-Requests mit Vouchern oder MCOs dürfen die Agenten am Telefon auch nicht abwickeln.
Der oft (auch auf Flyertalk) referenzierte Hinweis, man möge doch alle möglichen Anmerkungen eintragen lassen, ist zwar eine nette Geschichte, in der Realität spielt es in 99% der Fälle keine Rolle.
Op-Ups für wen anders werden dadurch auch nur verhindert, wenn der Flight Manager sich tatsächlich die Mühe macht, durch diese Anmerkungen von Hand durchzulesen.
Das, was zählt ist die "Request for Grading"-Liste, auf die man mit einem UA SWU aber halt nur am Flughafen selber draufkommt. Wenn man da draufsteht, dann macht der FM sicherlich kein Op-Up bevor nicht diese Liste abgearbeitet ist...