Miles&More vergibt Prämienmeilen ab 12.03.18 umsatzbasiert

[Pat_RM]

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Und was sagt ihr dazu...? 1.146 Prämienmeilen in Business Class (nur Z aber trotzdem...) von FRA nach Toronto? Das ist fast so wenig wie Eco von FRA nach LCY (siehe Screenshot). Wenn ich das gerade nicht total falsch einordne ist das ein Riesenfehler. Wende mich an die Hotline....trotzdem, muss man jetzt immer selbst nachrechnen?

 

[MisterG]

.... trotzdem, muss man jetzt immer selbst nachrechnen?

Fehlbuchungen / Fehler / falsche Meilen gab es doch schon immer. Musste man also immer schon machen!

 

[NonstopLH]

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Und was sagt ihr dazu...? 1.146 Prämienmeilen in Business Class (nur Z aber trotzdem...) von FRA nach Toronto? Das ist fast so wenig wie Eco von FRA nach LCY (siehe Screenshot). Wenn ich das gerade nicht total falsch einordne ist das ein Riesenfehler. Wende mich an die Hotline....trotzdem, muss man jetzt immer selbst nachrechnen?

Und wieder einmal: Was gab der Rückflug? Wahrscheinlich wird es in der Summe stimmen.

 

[vapianojunkie]

Und wieder einmal: Was gab der Rückflug? Wahrscheinlich wird es in der Summe stimmen.

Laut Screenshot das gleiche. Wenn die Z so günstig war, dass es kaum mehr als 2000 Meilen für den Return gibt, wäre die korrekte Frage: Wo kann ich das buchen?

 

[FREDatNET]

Fehlbuchungen / Fehler / falsche Meilen gab es doch schon immer. Musste man also immer schon machen!

Aber nicht annähernd in diesem Ausmaß.

 

[Chiller3333]

Fehlbuchungen / Fehler / falsche Meilen gab es doch schon immer. Musste man also immer schon machen!

War aber gefuehlt einfacher nachzurechnen.
Auf die Meilenrechner Website und kurz nach der BK schauen.
Mmn entspannter als nach Ticketpreis und Gebuehren zu schauen.

Insbesondere wenn man innerhalb Deutschlands/Europas unterwegs ist oder immer die selben Strecken fliegt ist das BK-bsaierte System einfacher zu ueberpruefen (irgendwann kennt man die Werte ja).

 

[MisterG]

War aber gefuehlt einfacher nachzurechnen ...

Das mag schon sein. Wenn man nur mit LH Group unterwegs ist sicher sogar. Aber nicht wenn man mit anderen Airlines der * folg, wenn man codegeshared wurde, wenn es irgendwelche Aktionen gab.

Dafür ist jetzt die Bereitschaft zur Korrektur deutlich größer. Früher war meistens "nee, so wie das verbucht wurde ist das korrekt" und auf Nachfrage "nee, so wie das verbucht wurde ist das korrekt" und wenn man weiter drann blieb danach "nee, so wie das verbucht wurde ist das korrekt".

Und gewisse Konstellationen führten mit Sicherheit zu Nichtgutschriften / Falschgutschriften (OS auf LH-Ticket, OS mit LH-Nummer op by OS, LX-Flug mit OS-Gerät, younameit). Diese Sachen funktionieren derzeit gut bei mir.

Teilweise kommen die Korrekturen sogar auf ersten unqualifizierten Zuruf ("hey, da stimmt doch was nicht" - "sie haben Recht, wir haben korrigiert"), ohne dass man sich die Mühe machen muss etwas nachzurechnen. Und außerdem kommen die meisten Korrekturen sogar automatisch nach einiger Zeit.

 

[janetm]

Ich bin kurz davor mal selber die 20km nach Verl zu fahren und zu schauen ob dort Affen auf Dartscheiben werfen für die Meilenvergabe.
Bei einem automatisierten Prozess kann doch kaum Hin- und Rückflug nach unterschiedlichen Systemen gutgeschrieben werden:

- 3,5 Monate nach Einführung
- 1 Ticket
- gleiche Buchungsklasse

Die 100 oder 200 Prämienmeilen mehr oder weniger sind ziemlich Wurscht, aber es ist einfach beschämend was M&M hier macht und kommt nahe dran an den ProblemBER.

 

[TDO]

Und außerdem kommen die meisten Korrekturen sogar automatisch nach einiger Zeit.

Das würde ich unter moderne Märchen und Mythen einordnen.
Mehr als ein "wir sind überlastet und irgendwann werden wir uns das mal anschauen" gibt es derzeit nicht.
Automatisch wird da gar nichts korrigiert.
Bei mir sind es inzwischen um die 30k die mir M&M "unterschlägt".
Von 20 RTR sind genau 2(!) korrekt abgerechnet worden.

 

[Überflieger1977]

weiterhin unterschlägt mir LH 30000. Nach meinem 5ten Anruf bei der Senator Hotline kümmerte sich die dann erreichte Mitarbeiterin intensiver um das Thema, nahm mehrmals Rücksprache, entschuldigte sich vielmals, gestand den Fehler ein (vollkommen falsche Kalkulation) und verprach das die Korrektur nun bis Montag vollzogen sein wird. Wenn nicht stehe ich am Dienstag wieder bei denen auf der Matte. Sowas darf einfach nicht sein.

 

[MisterG]

...
Automatisch wird da gar nichts korrigiert....

Das stimmt einfach nicht. Bei mir gab es jede Menge automatischer Korrekturen. Klar, wenn man schon während des Fluges sein Beschwerdemail schreibt, kann man gar nicht erkennen, ob es eine automatische Korrektur gegeben hat.

 

[ArnoldB]

Habe jetzt auch erneut hingeschrieben, nachdem der Fehler (161 statt 456 Meilen) immer noch nicht korrigiert wurde und man sich zunächst darauf ausgeredet hat, dass man bis Ende Juni nichts machen kann, weil da automatische Korrekturen vorgenommen werden.

 

[janetm]

Das stimmt einfach nicht. Bei mir gab es jede Menge automatischer Korrekturen. Klar, wenn man schon während des Fluges sein Beschwerdemail schreibt, kann man gar nicht erkennen, ob es eine automatische Korrektur gegeben hat.

EW Flüge aus April sind wie oben Hinflug neu, Rückflug alt kredidiert worden. LH Flüge aus Mai und Juni sind ebenfalls falsch bei mir.
Wann darf man das deiner Meinung nach reklamieren, nach 2h, 2Tagen, 2 Wochen, 2 Monaten, 2 Jahren oder 2 Jahrzenten?

Wir möchten alle gerne wissen, was den eine angemessene Frist ist. Danke.

 

[MisterG]

... Wann darf man das deiner Meinung nach reklamieren, nach 2h, 2Tagen, 2 Wochen, 2 Monaten, 2 Jahren oder 2 Jahrzenten?

Wir möchten alle gerne wissen, was den eine angemessene Frist ist. Danke.

Du kannst reklamieren, wann Du willst. Ich habe nur geschrieben, dass bei MIR automatische Korrekturen erfolgen. Ohne das ICH reklamiert habe. Und dass man nicht erkennen kann, ob eine Korrektur auch automatisch erfolgt wäre, wenn man sofort reklamiert.

Der Rest: Geschenkt.

Ich persönlich sehe das ganze Meilenthema offenbar entspannter. Vielleicht deswegen, weil ich genug Prämienmeilen für meine nächsten Vorhaben habe. Vielleicht, weil ich mit vielen Airlines unterwegs bin und so einiges gewohnt bin. Vielleicht, weil es wichtigeres in meinem Leben gibt als Meilensammeln. Ich käme auch nie auf den Gedanken von Unterschlagung zu sprechen, weil mir irgendeine Airline falsch Meilen gutschreibt / nicht gutschreibt.

Also vielleicht einfach mal entspannt durch die Hose atmen. Sonst gehen aufgrund des Ärgers noch zig Lebensjahr drauf.

 

[janetm]

Ich persönlich sehe das ganze Meilenthema offenbar entspannter. Vielleicht deswegen, weil ich genug Prämienmeilen für meine nächsten Vorhaben habe. Vielleicht, weil ich mit vielen Airlines unterwegs bin und so einiges gewohnt bin. ...

Ich finde das vor allen Dingen jämmerlich von M&M bzw. LH, dass sie es nicht vernünftig hinbekommen. Das ganze "es wird schon alles gut" bzw. den Leute vorzuwerfen "zu schnell zu reklamieren" ist da überflüssig. Es ist nix gut und M&M hat es richtig verbockt. Kommunikation dazu ebenfalls Null.

Reklamiert habe ich bis jetzt auch nur 2 Legs die gar nicht gutgeschrieben wurden.

Prämienmeilen sammelt man eh nicht in Ecoflügen in Europa, 1 Hotelbuchung für 320 Euro gab mehr PMs als 8 Legs mit LH.

Wahrscheinlich werden bei dir die Gutschriften manuell durchgesehen und korrigiert, bei mir erfolgt das leider nicht.

 

[aib]

Gestern wurde mein Flug gestrichen. Daraufhin umgebucht und dann nochmal umgebucht (erst Warteliste und dann mitgekommen auf Nachfrage in der Lounge). Heute werden 250 Meilen plus Bonus nach altem System gutgeschrieben. Ich sage mal nichts da es mehr ist als ich normal bekommen hätte und bin mal gespannt ob’s korrigiert wird.

Ansonsten würden bei mir allerdings tatsächlich alle Segmente richtig gutgeschrieben, kann mich also nicht beschweren.

 

[manchmalflieger]

Hallo,

bei mir bzw. in meiner Firma ist es genau so. Bei verhandelten Firmenraten taucht im E-Ticket unter Fare immer "IT" auf. Offensichtlich greift das System auf dieses Feld im E-Ticket zu. Steht da kein numerischer Wert gibt es keine (Prämien-)Meilen bzw. nur die auf die Zuschläge (welche bisher immer korrekt berechnet wurden). Pro BC Interkontinentalflug kommen da locker >20000 fehlende Meilen zustande. Eine Anfrage bei M&M ist auch bisher unbeantwortet. Unser Reisebüro hat mir auf Rückfrage nur mitgeteilt, dass meine Anfrage an unseren Accountmanager bei LH weitergegeben wurde, aber auch da gibt es bisher keine Rückmeldung. Sehr bedauerlich, kann mir auch momentan nicht vorstellen, dass man das noch im Nachgang korrigieren kann/will.

 

[Überflieger1977]

@manchmalflieger das ist nicht bedauerlich sondern Betrug. Und geh davon aus die Meilen hol ich mir. Genau diesen Fehler hat mir die Senator Hotline bestätigt und die Korrektur bis heute fest zugesagt. Wenn diese heute nicht erfolgt dann werden sie ab morgen damit weiter belästigt. So nicht. Prämienmeilen sind bares Geld und da ich die meist nur für First Flüge einsetzte sogar sehr viel bares Geld. Dieses ist in den Miles and more bedingungen klar zugesichert. Von daher ist werden sie es korrigieren müssen.

 

[ArmDoors]

Bei einem automatisierten Prozess kann doch kaum Hin- und Rückflug nach unterschiedlichen Systemen gutgeschrieben werden.

Das ganze ist zudem massiv intransparent.
ZRH-MAD: 156 Meilen. MAD-ZRH: 152 Meilen.

Wie soll man denn da irgendwas planen?

 

[ngronau]

Das ganze ist zudem massiv intransparent.
ZRH-MAD: 156 Meilen. MAD-ZRH: 152 Meilen.

Wie soll man denn da irgendwas planen?

Bei Gegenwind gibts weniger Meilen.

Finde ich auch ungerecht!

Oder war da irgendwo noch ein Smiley?

 

[Asian Flyer]

Irgendwie herrscht bei der Meilengutschrift derzeit wohl ein ziemliches Chaos. Bin letzte Woche MUC --> PEK --> SHE geflogen in Y+ und hatte meine A3*G Karte korrekt angegeben.
Der zweite Leg wurde richtig verbucht, aber für den ersten Leg bekam ich plötzlich einen Meilengutschrift auf meiner MM-Karte, die ich gar nicht haben wollte. Vor einer Woche den Fehler reklamiert
und bisher ist rein gar nichts passiert.

 

[Daoane]

Ein Geschenk an Sie: zusätzliche Prämienmeilen
Die Lufthansa Group Airlines bedanken sich für Ihr Verständnis
Sehr geehrter Herr Daoane,

es ist unser Anspruch, Ihnen als Miles & More Teilnehmer beim Meilensammeln einen reibungslosen Ablauf zu bieten.

Daher bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir diesem Anspruch bei der neuen Prämienmeilenberechnung für Ihre Flüge nicht genügen konnten und es zwischen dem 12. März und dem 24. Mai 2018 zu Differenzen bei Ihrer Prämienmeilengutschrift kam.

In diesem Zusammenhang wenden wir uns im Namen der Lufthansa Group Airlines mit einer besonderen Aufmerksamkeit an Sie: Prämienmeilen, die Ihnen im Rahmen der o.g. Umstellung abgezogen wurden, werden Ihnen rückwirkend wieder gutgeschrieben.

Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Flüge und viel Freude beim Meilensammeln.


Ihr Miles & More Team

 

[JensMander]

Selbes E-Mail bekommen.

Verstehe nur nicht was mir das jetzt bringt. Die haben mir keine Meilen abgezogen, sondern einfach nur zu wenige gutgeschrieben.

Oder meinen die den goodwill credit, den es ja eh schon die ganze Zeit gab, wenn eine Teilstrecke zunächst nach altem System gebucht wurde und dann auf das neue System korrigiert wurde.

 

[Vordertaunus]

Moment mal - die verkaufen die korrekte Meilengutschrift jetzt als "Geschenk"? Geht's noch?

Hatte jemand schon mal den Gedanken, den Laden wegen der fehlenden Meilen in Verzug zu setzen und dann Verzugsschäden geltend zu machen? [emoji1]

 

[Wuff]

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Moment mal - die verkaufen die korrekte Meilengutschrift jetzt als "Geschenk"? Geht's noch?

Ich interpretiere das so, dass sie in denjenigen Fällen wo Meilen abgezogen wurden, weil die "neue" Meilenvergabe weniger Meilen ergab als die alte, diesen (eigentlich formal korrekten) nachträglichen Abzug wieder rückgängig machen und kulanzmäßig die Meilenvergabe nach dem alten System beibehalten.