Allerdings muss man sich ja nicht beschweren, dass man gegen Amazon nicht ankommt, wenn man so als Verkäufer reagiert. Man kann das ja wohl wesentlich geschickter handhaben. Aber so wie von dir berichtet, werden Kunden halt üblicherweise im Laden nebenan behandelt. Nur wenn er Geld zu versprechen bringt, wird er gut behandelt. Sonst soll er halt sehen wo er bleibt. Kann man machen, dann sollte man sich aber nicht über die böse Onlinekonkurrenz beschweren.
Doch, Amazon hätte das noch gestern verschickt. Muss man ganz ehrlich mal so sagen. Ohne dich jetzt bashen zu wollen, aber wenn du als Händler eben meinst so gut wie Amazon zu sein, wenn du es nicht bist, wirst du auch nicht willens sein zu erkennen, was du tun musst, um dich auch langfristig gegen große Onlinehändler zu behaupten. Nicht, dass es nicht ok wäre, dass du es erst heute versendest, es ist aber nicht genauso gut wie Amazon.
Versuch mal im Fachhandel das zu klären, was sogar gesetzlich geregelt ist. Die meisten Händler, verweisen nach Ablauf von 6 Monaten Gewährleistung nur noch darauf, dass der Kunde beweisen muss, dass der Mangel schon beim Kauf der Sache bestanden hat.
Auch hier: ist vollkommen ok das so zu handhaben, aber man muss sich nicht wundern, wenn man dann doch lieber beim Onlinehändler einkauft, wo man problemlos "echtes" Geld zurückbekommt, wenn man eine Reklamation anbringt.
Hallo TachoKilo,
Hast du auch gelesen, was ich dazu schrieb? Offensichtlich nicht, als entspann du dich. Meine Aussage zu den Gummibärchen und der Mine haben nichts, aber auch gar nichts miteinander zu tun. Bei solchen Kunden wie dir, kann man die Reaktion der Verkäuferin aus Hans' Laden natürlich wieder etwas besser verstehen. Also danke, dass du mein Verständnis ein bisschen gefördert hast.
Das ist auch was wert, finde ich. Allerdings (und damit meine ich jetzt nicht Hans) ist es oft so, dass der Faktor "Mensch" einen Vorgang kompliziert macht, speziell bei Fachhändlern.
Dann muss man aber auch beides komplett vergleichen. Ich weiß jetzt natürlich nicht, wie lange das Telefonat bei Hans' Beispiel gedauert hat, aber die Zeit hätte ich ja zur Verfügung, um die Rücksendung fertig zu machen. Wahrscheinlicher ist natürlich, dass Amazon dir den Kugelschreiber gut schreibt und ausdrücklich keine Rücksendung möchte (es sei denn es ist ein sehr hochwertiger Kugelschreiber).
Kannst du das etwas untermauern? Also bei Amazon sind nach dem Bezahlen aller Kosten (inklusive aller Lohnkosten, Steuern, Investitionen) weniger als 2% Gewinn übrig. Ist jetzt das Problem, dass der Gesellschafter nicht genug Geld bekommt? Bei einem Inhaber-geführten Laden ist ja der Geschäftsführer auch der Inhaber. Kann der sich jetzt nicht genug Geld zusätzlich zum Gehalt auszahlen, um seinen Dritt-Porsche zu finanzieren?
Richtig, die Investoren sind nicht besonders glücklich, dass nicht viel viel mehr Gewinn abfällt, aber was ist jetzt das Problem? Ein Fachhändler hat doch üblicherweise keinen Investor, der sich den (natürlich möglichst großen) überschüssigen Gewinn abgreifen möchte? Oder steigen euch die Aktionäre eures Unternehmens aufs Dach?
Wo habe ich das denn gesagt? Ihr tut allerdings so, als wären das alles nur lästige Schmarotzer. Dass man durchaus auch potentieller Kunde ist (oder sein könnte, wäre der Ladeninhaber nicht so unfreundlich und genervt) wird halt geflissentlich übersehen. Aber macht ja nix. Wer die Leute so behandelt, hat wohl genug Kunden. Dann muss er sich aber auch nicht über Konkurrenz beschweren, oder? Früher hat man überlegt, wie man etwas besonderes für den Kunden tun kann, heute jammert man nur über die Konkurrenz.
Du verschließt die Augen vor der Realität. Ein Gastronom, der dir unfreundlich das Bier auf den Tisch knallt und dich spüren lässt, dass er unzufrieden ist, weil du nicht auch was zum Essen bestellst, muss sich doch nicht wundern, dass du dein Bier im Späti kaufst und auf die "freundliche" Atmosphäre verzichtest. Man darf halt nicht vergessen, dass man dem Kunden auch einen Mehrwert bieten muss, wenn man mehr Geld möchte. Und da geht es nicht darum eine unangemessene Leistung im Vergleich zum Preis zu liefern, sondern einfach den Kunden das mehr an Kosten in Form von Service am Kunden auch zu vermitteln. Das ist aber vielen offensichtlich noch nicht klar.
Was hindert denn den Fachhändler daran sein ERP-System ebenfalls so zu gestalten? Ich arbeite im ERP-Umfeld und kann genau das beschriebene von dir beobachten: die Prozesse funktionieren mehr schlecht als recht, aber die Prozesse verbessern und eine gute Softwarelösung finden? "Brauchen wir nicht...", "haben wir schon immer so gemacht", "das macht XYZ doch auch so" ... Einen Anspruch besser zu sein als andere haben nur wenige, maximal ein "ich möchte das auch so hinkriegen wie Konkurrent Y" kann man vernehmen.
Das zeigt wieder die Ignoranz. Ja, ich bestelle gern bei Amazon, aber ich kaufe auch gerne bei den leider sehr wenigen Fachhändlern, die einen guten Service bieten, wenn ich ihn brauche. Aber genau der Arroganz und Ignoranz, die du latent vermittelst, tritt man auch bei Fachhändlern oft entgegen. Und: ja, dann kaufe ich lieber bei Amazon.
Da bist du bei mir an der falschen Adresse, denn ich habe schon viele, viele Unternehmen gesehen. Und da herrscht halt die Haltung vor, dass man lieber weiter in seiner liebevoll seit jahrzehnten bestehenden Excel-Wurschtel-Liste rumhantiert, statt die Prozesse zu ordnen und eine vernünftige ERP-Software einzusetzen, die diese Prozesse möglichst gut unterstützt. Und du hast absolut Recht: als Kunde merkt man oft, dass "traditionell" im Hintergrund nur rumgewurschtelt wird. Aber soll das jetzt mein Vertrauen in das Unternehmen stärken?
Aha, man muss sich als unwissender Basher abstempeln lassen, aber wenn man etwas überspitzt fragt, wo jetzt das Problem wäre, wenn du 2% Gewinn machst, dann beantwortest du die Frage nicht? Interessant. Aber dann hast du recht. Ohne Argumente brauchst du nicht weiterzudiskutieren.
Aber es gibt doch nur zwei Arten Leute die bei den Spätis kaufen.
Allerdings muss man sich ja nicht beschweren, dass man gegen Amazon nicht ankommt, wenn man so als Verkäufer reagiert. Man kann das ja wohl wesentlich geschickter handhaben. Aber so wie von dir berichtet, werden Kunden halt üblicherweise im Laden nebenan behandelt. Nur wenn er Geld zu versprechen bringt, wird er gut behandelt. Sonst soll er halt sehen wo er bleibt. Kann man machen, dann sollte man sich aber nicht über die böse Onlinekonkurrenz beschweren.Zitat von H.Bothur
hatten wir vor ein paar Wochen im Laden (und das ist keine Horrorgeschichte):
Doch, Amazon hätte das noch gestern verschickt. Muss man ganz ehrlich mal so sagen. Ohne dich jetzt bashen zu wollen, aber wenn du als Händler eben meinst so gut wie Amazon zu sein, wenn du es nicht bist, wirst du auch nicht willens sein zu erkennen, was du tun musst, um dich auch langfristig gegen große Onlinehändler zu behaupten. Nicht, dass es nicht ok wäre, dass du es erst heute versendest, es ist aber nicht genauso gut wie Amazon.Zitat von H.Bothur
Und packe ihr morgen eine in einen Umschlag und schicke sie Ihr zu. Besser kann Amazon das auch nicht.
Bei solchen Kunden wie dir, kann man die Reaktion der Verkäuferin aus Hans' Laden natürlich wieder etwas besser verstehen. Also danke, dass du mein Verständnis ein bisschen gefördert hast.
Aber die Frage "Warum möchten Sie denn lieber bei Amazon kaufen?" kommt dir nicht in den Sinn? Also Interesse am Kunden und seinen Bedürfnissen zu zeigen? Mag schon sein, dass das wirklich einfach nur eine blöde Kundin war, aber etwas mehr Geschick und Interesse erwarte ich vom Profi dann schon. Dass du die Frau nie wieder siehst ist bei der Reaktion doch klar.
Du, alles gut. Ich habe ja schon anerkannt, dass du deinen Betrieb offensichtlich gut im Griff hast. Es ging nur darum, seinen Willen besser zu sein (und in den Bereichen wo es geht, natürlich auch besser als Amazon) nicht zu verlieren.
Also es tut mir leid, aber wenn mir ein Händler bei einer Reklamation nach 8 Monaten als erstes sagt: "ich kann das zwar zum Hersteller schicken, aber die Beweislast liegt nach 6 Monaten bei ihnen" (genauso selbst erlebt), der ist doch auch nicht besser als ein Kunde der sagt "ich möchte mich bei Ihnen beraten lassen, kaufe aber nur bei Amazon". Gerade von einem Fachhändler erwarte ich mehr Augenmaß, als das simple auf die 6 Monate schauen. Wenn das der Maßstab ist, dann fragt man sich doch, was einem 24 Monate gesetzlich geregelte Gewährleistung bringen sollen, wenn sie der Fachhändler faktisch auf 6 Monate beschränkt.
Was du aber m.E. bei deiner gesamten Betrachtung außer Acht lässt: diese Investitionen sind beim Amazon-Gewinn schon abgezogen. Dass sie durch zusätzlich Geschäftsfelder (und natürlich ursprünglich durch finanzkräftige Investoren) noch ganz andere Möglichkeiten haben, zu investieren, bestreite ich gar nicht. Allerdings ist mir die Aussage "2% Gewinn sind für den Fachhändler zu wenig" zu simpel. Denn auch für die Amazon-Investoren sind 2% Gewinn zu wenig.
Warum sollte sich die Bank das nicht anhören?
Ich weiß nicht, was ich antworten soll. Soll ich jetzt wirklich "aber die Rechtslage erlaubt es auch, dass ein Kunde sich im Laden beraten lässt und dann online kauft" antworten? Ich kenne den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie sehr genau. Aber wenn der Händler nach 6 Monaten auch nicht mehr leistet als die oft gegebene 2-jährige Herstellergarantie, dann frag ich mich: wofür brauch ich den Händler dann?
Kann aber dauern weil die im Moment natürlich viel besseres zu tun hat als blöde Fragen vom Chef zu beantworten :-D
Was ok ist. Man sollte sich dann aber nicht über ausbleibende Kunden beschweren.
