Ich war Augenzeuge des beschriebenen Vorfalls, habe am Nachbarschalter mein Gepäck aufgegeben. Die Familie wollte einchecken und die Buchung war nicht auffindbar. Die TAP-Vertreterin bzw. Supervisorin war überfordert, schien aber auch nicht sonderlich motiviert zu sein. Nachdem sie zusammen mit der CI Agentin nicht geschafft hatte, bei mir die FFP Nummer zu ändern, fiel die TAP bei mir endgültig in die Kategorie „die kleine Schwester von IB in der *A“. Spinnende, unprofessionell realisierte IT, telefonischer Kundenservice a la Spießrutenlauf, südeuropäisches Chaos am Boden, dabei ok in der Luft.
Was die Intention des TO angeht: Treffer aus dem VFT erscheinen bei Google ziemlich vorne. Wer nach Erfahrungen mit TAP googelt, wird diesen Thread ziemlich sicher entdecken. Insofern ist die Strategie richtig. Für TAP ist diese kleine Rufschädigung im Nischenmarkt DE allerdings vernachlässigbar.
Strecken, die ich mit TAP fliege, werde ich bei TAP trotz allem wieder buchen, denn die Alternativen sind dreimal so teuer.
