Bonjour Bonvoy
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So eine ähnliche Auskunft hatte ich auch erhalten. Die gibt es nur noch für sorgfältig ausgewählte Mitglieder.
Ich erhielt die Auskunft, dass dies automatisch erfasst wird. Einmal hat es für die 2 Zimmer geklappt, beim letzten Aufenthalt aber wieder nicht. Muss ich wieder nachtragen lassen, ich verstehe aber nicht warum.
I
Bei mir hat es seit der Umstellung gar nicht mehr geklappt. Leider, macht wirklich viel Arbeit.
Ich buche und zahle immer mit meiner KK. Und normalerweise steht auch auf allen Rechnungen mein Name. Im Sheraton Dubrovnik haben sie das mit dem gleichen Namen auf der Rechnung von zwei Zimmern aber nicht auf die Reihe bekommen. Und dann waren die Vorauszahlungen auch nicht auf den Rechnungen.
Mittlerweile bin ich bezüglich der Gutschrift des S Dubrovnik Aufenthalts in E-Mail Runde 3, es fehlt nur noch eine Differenz von ca. 12.000 Punkten zum richtigen Wert. Dafür wurden schon 20.000 Goodwill Punkte vergeben, also falls sie es nicht hinkriegen, steige ich wenigstens nicht mit einem Minus aus.
Und mein Aufenthalt in Bratislava mit zwei Zimmern wurde auch nicht korrekt gutgeschrieben. Da warte ich jetzt aber noch ein wenig, bis ich das angehe.
Warum warten ? Was da ist, ist da ... später kommt nix mehr. Würde ich sofort nachtragen lassen von Corck mit kleiner Kompensation.
Brauche mal Hilfe von unseren Kompensationsprofis:
Folgende Situation:
- Stay über mehrere Tage in der USA (Flex Rate)
- In time storniert
- Dennoch hat das Hotel einfach mal die Stornorate belastet
- 3 E-Mails und ca. 5 Telefonate hat es gedauert bis ich endlich (vollständig) das Geld zurück bekommen habe. (Dazwischen wurde mir auch mal ein zu niedriger Betrag gutgeschrieben)
- Aufwand ca. 4h im ganzen
Ich habe das Hotel höflich nach einer Aufwandsentschädigung gebeten. Darauf habe sie mir 5.000 Punkte gutgeschrieben -> das finde ich ziemlich lächerlich!
Wie würdet ihr hier vorgehen und was würdet ihr „fordern“?
Folgende Situation:
- Stay über mehrere Tage in der USA (Flex Rate)
- In time storniert
- Dennoch hat das Hotel einfach mal die Stornorate belastet
- 3 E-Mails und ca. 5 Telefonate hat es gedauert bis ich endlich (vollständig) das Geld zurück bekommen habe. (Dazwischen wurde mir auch mal ein zu niedriger Betrag gutgeschrieben)
- Aufwand ca. 4h im ganzen
Ich habe das Hotel höflich nach einer Aufwandsentschädigung gebeten. Darauf habe sie mir 5.000 Punkte gutgeschrieben -> das finde ich ziemlich lächerlich!
Wie würdet ihr hier vorgehen und was würdet ihr „fordern“?
Hm ... 5k ist eher das Minimum bei Verschmutzung o.ä. ....
Ich würde 15k probieren, hab mal 10k bei arrogantem Front Desk bekommen und 20k wegen laufender Renovierungsarbeiten. Allerdings beides ohne Cork einzuschalten.
Ich würde 15k probieren, hab mal 10k bei arrogantem Front Desk bekommen und 20k wegen laufender Renovierungsarbeiten. Allerdings beides ohne Cork einzuschalten.
Ja, bei kleineren „akuten“ Sachen versuche es über das Hotel direkt zu klären, komplexe „größere“ Themen bzw. Bei fehlendem Entgegenkommen des Hotels dann natürlich auch über Cork. Allerdings muss von Cork nicht unbedingt mehr kommen.
Bei der Hotline, Fall schildern und Claim über Customer Service eröffnen lassen, manchmal schreiben sie auch direkt was gut ...
Kann sein, aber in den allermeisten Fällen gibt es eine sehr ansprechende Punktegutschrift. Falls es sich um Rückzahlung handelt , muss natürlich das Hotel informiert werden. All das macht Cork für dich.
So isses ... manchmal müssen die Hotels auch Strafen zahlen ... hat mir mal eine FOM erzählt, 175 USD oder so da eine Punkte-Buchung dreimal nicht durchging.
Daher mache ich bei Stammhotels die Claims erst direkt.
Weil es für noch einfacher ist, die einzelnen Buchungen sequentiell abzuarbeiten.
Mittlerweile wurde die Gutschrift auch korrekt korrigiert und des Problems Lösung war ein Anruf ausgehend von Cork nach Dubrovnik.
Laut der letztendlichen Antwort aus Cork scheint das Problem bei zwei gleichzeitig gebuchten Zimmern die nicht gleich lange Dauer der Buchung dieser Zimmer zu sein.
Ich kann jedem empfehlen, sich alle Buchungsbestätigungen und Stornierungsbestätigungen aufzuheben. Ich habe aktuell eine Charge von mehreren hunderten Euro auf der Kreditkarte, für ein Stay welchen ich im April 2019 ordnungsgemäß storniert habe. Ärgerlich, aber mit Hilfe der E-Mails schnell zu klären...!
Hab gestern noch ne Buchung für März gemacht ... vllt. wird es ja auch günstiger ;-)
Hab 5 Nächte für Oktober .
Mal sehen ob's ab morgen weniger Punkte kostet.
Glaube aber nicht dran.
Mal sehen ob's ab morgen weniger Punkte kostet.
Glaube aber nicht dran.
Wow jetzt Mal auch ein Lob: heute die Rechnungen für Sheraton Bratislava eingereicht und Punkte wurden taggleich gutgeschrieben. Bravo.
Wenn sie die automatische Gutschrift zweier Zimmer wie angekündigt "zeitnah" hinbekommen, freue ich mich nochmal, dass mein Aufwand dann wieder auf beinahe 0 sinkt.
Wenn sie die automatische Gutschrift zweier Zimmer wie angekündigt "zeitnah" hinbekommen, freue ich mich nochmal, dass mein Aufwand dann wieder auf beinahe 0 sinkt.
Habe mir gestern Mal noch schnell das Westin Desaru Coast für 100k gesichert.(10Tage).