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bringt nix da heute die Seite abgelehnt und morgen akzeptiert wird
Hilton "Best Rate Guarantee" - Erfahrungsbericht
- Starter*in buffy0407
- Datum Start
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- Status
Sehe ich genau so.... ist auch immer etwas Glück dabei.
Habe letztens eine Rat für das Amsterdam Schiphol eingereicht, Vergleichsseite war Hotels.com. Der Claim ging innerhalb weniger von 1-2 Tagen durch. Nachdem es dann wenige Tage später ein Kumpel mit der gleichen Rate zum gleichen Termin probiert hat, abgelehnt.
Bzgl. Hotelreservierung:
Habe dort auch einen Claim eingereicht und es kam als Antwort dass nur die Claims von hotelreservierung.de akzeptiert werden, wo als Vertragspartner direkt "Hilton" steht und nicht 5vorFlug oder sowas. Eine solche Rate direkt mit Hilton als Vertragspartner hatte ich eingereicht.
Wurde zwar abgelehnt weil man am 11.1. meine am 4.1. geclaimte Rate für einen Aufenthalt übermorgen nicht mehr finden konnte
Habe dann erstmal zurückgeschrieben ob diese lächerliche Begründung nun deren Ernst sein soll und paar Screenshots angehängt... Sollte passen. Sonst frag ich im Hotel nochmal nach. Schon ein Unterschied ob ich 94 oder 30 Euro zahle.
Habe dort auch einen Claim eingereicht und es kam als Antwort dass nur die Claims von hotelreservierung.de akzeptiert werden, wo als Vertragspartner direkt "Hilton" steht und nicht 5vorFlug oder sowas. Eine solche Rate direkt mit Hilton als Vertragspartner hatte ich eingereicht.
Wurde zwar abgelehnt weil man am 11.1. meine am 4.1. geclaimte Rate für einen Aufenthalt übermorgen nicht mehr finden konnte
Habe dann erstmal zurückgeschrieben ob diese lächerliche Begründung nun deren Ernst sein soll und paar Screenshots angehängt... Sollte passen. Sonst frag ich im Hotel nochmal nach. Schon ein Unterschied ob ich 94 oder 30 Euro zahle.
Hammer.
In der Tat kam heute die Antwort zurück, dass man sich den Claim nochmal angeschaut hätte. Allerdings hat sich über Nacht auch der Preis auf der Hilton Website geändert, das Zimmer kostet dort jetzt gleich viel wie meine ursprüngliche Vergleichsrate...
Daher gab's zwar keinen 50$ Rabatt, aber zumindest wurde meine Reservierung auf den niedrigeren (Vergleichs-)Preis umgestellt. Die Logik verstehe wer will, aber damit kann ich leben.
Zuletzt bearbeitet:
Die Rate wäre sowieso noch verfügbar gewesen und wohl durchgegangen. Da kommt es wahrscheinlich besser zu sagen, dass man "aus Kulanz" den Claim durchgewunken hat.
Die Rate wäre sowieso noch verfügbar gewesen und wohl durchgegangen. Da kommt es wahrscheinlich besser zu sagen, dass man "aus Kulanz" den Claim durchgewunken hat.
Die könnten noch einiges vom Beton-Mike von IHG lernen...
Kleine Anekdote:
BRG claim wurde nach einer Woche akzeptiert und... das Anreisedatum in der Reservierung auch gleich mal um 10 Tage verschoben.
Also Sachen gibt es...
BRG claim wurde nach einer Woche akzeptiert und... das Anreisedatum in der Reservierung auch gleich mal um 10 Tage verschoben.
Also Sachen gibt es...
Oben hatte ich ja bereits etwas zu Hotelreservierung.de geschrieben, so wie es mir in einer Mail von Hilton gesendet wurde. Nachdem ich mich beschwert hatte kam dann zurück, dass (achtung festhalten) "hotelreservierung.de is generally not eligible for claims because in your case they published the rate which is our wholesale rate to tour operators"... Unfassbar.
Daher würde ich gern wissen:Wer von euch hat innerhalb der letzten Monate einen Claim mit hotelreservierung.de durchbekommen?
Wäre euch dankbar für Hinweise.
Daher würde ich gern wissen:Wer von euch hat innerhalb der letzten Monate einen Claim mit hotelreservierung.de durchbekommen?
Wäre euch dankbar für Hinweise.
BRG nach meinem Stay durchgekriegt
Dear Mr gee86
Thank you for submitting a ‘Best Price Guarantee’ claim for your reservation at the Hilton Zurich Airport, 15-16 Jan 16. I have reviewed your reservation and claim now in relation to the website www.expedia.ch.
As we were unable to process your claim within 24 hours of your submission, please accept our sincere apologies for the delay, and for the fact that your stay has now happened.
We are pleased to confirm that we will still approve your claim, but will do it retro-actively. I will ask the hotel to refund the required amount to your credit card, including the additional reduction of $50 USD equivalent amount. The approved new rate including tax would have been CHF 72.43, before applicable local charges. We will therefore be asking the hotel to refund CHF 57.57 to your credit card.
Should you require further assistance, you are welcome to contact us.
Dear Mr gee86
Thank you for submitting a ‘Best Price Guarantee’ claim for your reservation at the Hilton Zurich Airport, 15-16 Jan 16. I have reviewed your reservation and claim now in relation to the website www.expedia.ch.
As we were unable to process your claim within 24 hours of your submission, please accept our sincere apologies for the delay, and for the fact that your stay has now happened.
We are pleased to confirm that we will still approve your claim, but will do it retro-actively. I will ask the hotel to refund the required amount to your credit card, including the additional reduction of $50 USD equivalent amount. The approved new rate including tax would have been CHF 72.43, before applicable local charges. We will therefore be asking the hotel to refund CHF 57.57 to your credit card.
Should you require further assistance, you are welcome to contact us.
Oben hatte ich ja bereits etwas zu Hotelreservierung.de geschrieben, so wie es mir in einer Mail von Hilton gesendet wurde. Nachdem ich mich beschwert hatte kam dann zurück, dass (achtung festhalten) "hotelreservierung.de is generally not eligible for claims because in your case they published the rate which is our wholesale rate to tour operators"... Unfassbar.
Daher würde ich gern wissen:Wer von euch hat innerhalb der letzten Monate einen Claim mit hotelreservierung.de durchbekommen?
Wäre euch dankbar für Hinweise.
Versteh ich nicht? Ist doch so klar in den T&C kommuniziert. So Seiten wie hotelreservierung, hotelclub etc. fallen darüber halt raus - quasi alle, wo es einen "Übernachtungsvoucher" gibt.
Daher würde ich gern wissen:Wer von euch hat innerhalb der letzten Monate einen Claim mit hotelreservierung.de durchbekommen?
Wäre euch dankbar für Hinweise.
Ich, nach fast einer Woche ohne Rückfragen
Allerdings war das Hotel nicht begeistert und wollte genaueres über die Webseite wissen ... der Mitarbeiter hat das Impressum nicht gefunden ... Glücklich war der nicht.
Bei mir hat sich die Kreditkartennummer (durch Ausstellung einer neuen Karte) seit Buchung mit der BRG geändert (prepaid Rate, abgebucht wurde noch nicht). Gibt es da Probleme mit der BRG (wie bei IHG) oder reicht es wenn man in seinem Profil die Kreditkartennummer austauscht?
so klar? Angebote die direkt gehen, gehen ohne Voucher oder es steht nichts von Voucher dort.
Moin,
ich versuche mich das erste Mal mit der BRG und bin daher etwas unbedarft
Das Hilton CPH gibt es auf der Hilton Seite für 319€ inkl Frühstück im King Guest Room. (7-8/3)
Auf TUI finde ich
Ist die Zimmerkategorie nun die gleiche ? Es gibt auch noch Standard Single
Storno bei Hilton bis 1 Tag vorher, bei TUI bis 3 Tage nach Buchung .
Wenn Hilton ablehnt, ok storniere ich halt wieder oder ?
Wenn Hilton annimmt, was wäre der von mir zu zahlende Betrag mit welchen Belegen für meinen Chef?
Danke für die Aufklärung !
ich versuche mich das erste Mal mit der BRG und bin daher etwas unbedarft
Das Hilton CPH gibt es auf der Hilton Seite für 319€ inkl Frühstück im King Guest Room. (7-8/3)
Auf TUI finde ich
Ist die Zimmerkategorie nun die gleiche ? Es gibt auch noch Standard Single
Storno bei Hilton bis 1 Tag vorher, bei TUI bis 3 Tage nach Buchung .
Wenn Hilton ablehnt, ok storniere ich halt wieder oder ?
Wenn Hilton annimmt, was wäre der von mir zu zahlende Betrag mit welchen Belegen für meinen Chef?
Danke für die Aufklärung !
Dann unbedingt Standard Single buchen damit es die selbe Kategorie ist.
Für den Fall das es durchgeht zahlst du dann 144,00€ - $50, also knapp 100,00€.
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Moin,
ich versuche mich das erste Mal mit der BRG und bin daher etwas unbedarft
Das Hilton CPH gibt es auf der Hilton Seite für 319€ inkl Frühstück im King Guest Room. (7-8/3)
Auf TUI finde ich
Ist die Zimmerkategorie nun die gleiche ? Es gibt auch noch Standard Single
Storno bei Hilton bis 1 Tag vorher, bei TUI bis 3 Tage nach Buchung .
Wenn Hilton ablehnt, ok storniere ich halt wieder oder ?
Wenn Hilton annimmt, was wäre der von mir zu zahlende Betrag mit welchen Belegen für meinen Chef?
Danke für die Aufklärung !
Hat bei mir so nie funktioniert, 1 und 3 Tage Storno sind unterschiedliche Raten. TUI ist zudem Opaque / Voucher und damit eh ausgeschlossen.
Da Flex ist es natürlich ohne Risiko und einen Versuch wert.
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