Aber für mich ist es völlig unverständlich, dass keine Verbesserung erkennbar ist oder LH kommuniziert, was sie denn zu tun gedenken.
Ich hatte heute eine supernette Agentin an der FTL Line. Die meinte, Ihre durchschnittliche Gesprächsdauer ist von 5 min vor Corona auf knapp 30 min jetzt angestiegen. Die Probleme bestünden sowohl auf Agenten- als auch auf Kundenseite. Auch auf Agentenseite sei es schwieriger, sich zurechtzufinden, weil Tickets eine so viel längere Historie (von Umbuchungen etc.) hätten und Regelungen sich ständig änderten.
Gerade wenn man bei LH/LX bei einem Call Center im DACH-Raum landet, sind die Agents ja wirklich bemüht. Die haben wohl einfach z.Zt. keinen leichten Job. Und bei der Netzwerk-Carrier-Konkurrenz läuft es nicht besser. Ich hatte im BA-Forum kürzlich einen Thread erstellt mit Problemen bei deren Call Center. Im Übrigen habe ich vorgestern 110 Minuten (!!!) bei VS in der Warteschleife gehangen.
Die einzigen Airlines, die hier etwas besser sind, sind diejenigen, die in der Digitalisierung weiter vorangeschritten sind. Sorry, hier schlechte Nachrichten zu überbringen, aber Probleme gibt es bei fast allen Legacies. Persönlich hatte ich in den letzten 2, 3 Wochen Schwierigkeiten mit LH, LX, BA, UX, DL und VS. Erschreckenderweise lieferten die LCC mit ihren Online-Umbuchungsmöglichkeiten ohne Notwendigkeit eines Anrufes die beste Erfahrung.