EU Fluggastrechte / Annullierung
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Du findest also innerhalb von 2 Wochen kann man keine Überweisung tätigen??
ich wunder mich nur darüber, dass man eine Airline diesbezüglich in Schutz nehmen kann
Wegen des Unwetters natürlich nicht. Wenn aber eine erhebliche zusätzliche Verspätung entsteht, weil der Bus nicht kommt könnte das eine Entschädigung nach sich ziehen.
Was sind denn Zahlungsziele innerhalb deiner Organisation? Wird da irgendwas binnen weniger Tage gezahlt? Hat nichts damit zu tun, irgendwen in Schutz zu nehmen, aber bevor ich da Gerichtsvollzieher bemühe, warte ich vielleicht einfach nochmal a bissl…!?
Eine Angestellte von mir hat schonmal was ähnliches erlebt . Da wurde dann aber keine Übernachtung im Sreigenberger Leipzig angeboten sondern eine 1-Sterne Bruchbude in Halle.kann man dann auch einfach nen Kurzurlaub in Leipzig draus machen. Oder muss die Airline nicht die Kosten für Hotel und Verpflegung tragen, während man da tagelang auf den Bus wartet?
genau das Zahlungsziel, was Du auch vor Augen hast. Warum sollte ein so ein Verbrecherunternehmen früher zahlen, als erforderlich? Das ist doch auch ein Grund, warum man es auf solche Verfahren ankommen lässt.
Moin
TAP hat meinen Flug LIS-HAM am 26.10. auf den 27.10. umgebucht.
Begründung ist - wenn ich das richtig gelesen habe - die Einführung eines neue. NAV-System.
Jetzt natürlich die Frage: was ist das und ist das ein außergewöhnlicher Umstand ?
Gruss
Hans
TAP hat meinen Flug LIS-HAM am 26.10. auf den 27.10. umgebucht.
Begründung ist - wenn ich das richtig gelesen habe - die Einführung eines neue. NAV-System.
Jetzt natürlich die Frage: was ist das und ist das ein außergewöhnlicher Umstand ?
Gruss
Hans
Um das noch zu ergänzen: Seit 20.10. fallen reihenweise TAP Flüge mit LIS Berührung aufgrund dieser Ursache aus oder sind mehrere Stunden verspätet. Das „Problem“ sollte laut TAP’s Twitter (https://twitter.com/tapairportugal/status/1583038479990038528) bis 24.10. dauern.
Eh fraglich, wie man eine Woche die größten Probleme durch diese Implementierung verursachen kann…
Zuletzt bearbeitet:
Im Rahmen der Kostenminderungspflicht, sprich eher nicht tagelang. Aber wenn man eine Übernachtung rausschlagen will, wird man das vermutlich können in dem "Bus kommt einfach nicht" Szenario.kann man dann auch einfach nen Kurzurlaub in Leipzig draus machen. Oder muss die Airline nicht die Kosten für Hotel und Verpflegung tragen, während man da tagelang auf den Bus wartet?
Kein Wunder, darum kann es manchmal besser sein, wenn sie gar nix erst anbieten sondern sich tot stellen wie hier. Dann wird man Mittelklasse selber buchen und durchsetzen können. Ebenso bei nicht ausgehändigtem Verpflegungsgutschein (meist lächerlich wenig) - mir ist das lieber, da selber tätig zu werden und eben die Rechnung einzureichen.
Wofür stand das Akronym TAP noch gleich?
Kleine Anekdote aus dem Hause Air Dolomiti/Lufthansa:
Kollegen warten dort schon seit einigen Monaten auf eine Antwort des Kundenservices. Nachdem man nun auch mir seit einigen Wochen 600 € aufgrund einer Verspätung schuldete (Email mit der Forderung + Formular hatte ich ausgefüllt), habe ich gerade erneut eine Email an das Verkaufsteam und die Emailadrese im Impressum geschickt: Ankündigung, in wenigen Tagen nun @kexbox und rechtliche Schritte einzuleiten, sollte eine Zahlung weiterhin ausbleiben.
Nur 22 Minuten (!) nach meiner Email kam dann tatsächlich eine personalisierte Antwort des deutschen Air Dolomiti Kundenservices...
Kollegen warten dort schon seit einigen Monaten auf eine Antwort des Kundenservices. Nachdem man nun auch mir seit einigen Wochen 600 € aufgrund einer Verspätung schuldete (Email mit der Forderung + Formular hatte ich ausgefüllt), habe ich gerade erneut eine Email an das Verkaufsteam und die Emailadrese im Impressum geschickt: Ankündigung, in wenigen Tagen nun @kexbox und rechtliche Schritte einzuleiten, sollte eine Zahlung weiterhin ausbleiben.
Nur 22 Minuten (!) nach meiner Email kam dann tatsächlich eine personalisierte Antwort des deutschen Air Dolomiti Kundenservices...
DAS nenne ich mal Tempo am Ende. Und das bestärkt mich in meiner Vermutung, daß - auch - bei eingehenden Reklamationen eine Erkennungssoftware bei bestimmten Worten oder Wortfolgen diese erkennt und "Alarm gibt".
Klar, könnte auch sein, daß der Vorgang nun "alt genug und somit reif" war, aber daran will ich gar nicht glauben.
Danke für die Info
Hat hier jemand aktuelle Erfahrungen bezüglich der Bearbeitungsdauer bei British Airways?
Ich warte bereits seit gut 2 Monaten auf ein Feedback zu meinem Claim gem. EU / UK 261.
Außer einer automatisierten Eingangsbestätigung kam bisher nichts, laut Hotline ist es nicht möglich Kontakt zur Fachabteilung herzustellen.
Ich warte bereits seit gut 2 Monaten auf ein Feedback zu meinem Claim gem. EU / UK 261.
Außer einer automatisierten Eingangsbestätigung kam bisher nichts, laut Hotline ist es nicht möglich Kontakt zur Fachabteilung herzustellen.
Hallo zusammen !
Ich bin seit längerer Zeit passiver Leser hier im Forum und habe mich jetzt erst angemeldet, ich weiß, Schande über mein Haupt. :/ Ich sitze Momentan auf dem Holzweg und weiß nicht was ich unternehmen kann. Folgender Fall ist eingetreten :
Ich habe am 05.09.22 Flüge mit KLM sowie eine Wohnung über Airbnb gebucht.
Flugdaten :
Hinflug 24.11.22 - 08:15 Uhr von DUS - AMS - GYE
Rückflug 27.12.22 - 20:05 Uhr von GYE - AMS - DUS
Also weit im Vorraus gebucht, da die Preise angenehm waren sowie die Flugzeiten ansich. Am 09.10.22 habe ich eine Mail von KLM erhalten, dass mein Hinflug von DUS - AMS " gestrichen " wurde und ich auf einen neuen Flug, welcher 2 Stunden früher fliegt umgebucht wurde. Heute kam die nächste Mail von KLM, diesmal wurde der komplette Rückflug " geändert " , Abflug einen ganzen Tag vorher welcher mir nun verloren geht... Hier die neuen Daten Stand heute :
Hinflug 24.11.22 - 06:10 von DUS - AMS - GYE
Rückflug 26.12.22 - 20:05 von GYE - AMS - DUS
Nun habe ich wie schon erwähnt einen Tag verloren durch die Änderung beim Rückflug. Und ab hier stehe ich auf dem Holzweg. Ich möchte die Flüge nicht stornieren, da die Flüge bei anderen Beförderern mit den urprünglichen Flugdaten mal eben mehr als das doppelte des bereits bezahlten Ticketpreis kosten. Wie würdet Ihr damit verfahren bzw. kann ich überhaupt etwas erreichen mittels EU261, da ich ja mehr als 3 Wochen vorher informiert wurde ?
Ich bin seit längerer Zeit passiver Leser hier im Forum und habe mich jetzt erst angemeldet, ich weiß, Schande über mein Haupt. :/ Ich sitze Momentan auf dem Holzweg und weiß nicht was ich unternehmen kann. Folgender Fall ist eingetreten :
Ich habe am 05.09.22 Flüge mit KLM sowie eine Wohnung über Airbnb gebucht.
Flugdaten :
Hinflug 24.11.22 - 08:15 Uhr von DUS - AMS - GYE
Rückflug 27.12.22 - 20:05 Uhr von GYE - AMS - DUS
Also weit im Vorraus gebucht, da die Preise angenehm waren sowie die Flugzeiten ansich. Am 09.10.22 habe ich eine Mail von KLM erhalten, dass mein Hinflug von DUS - AMS " gestrichen " wurde und ich auf einen neuen Flug, welcher 2 Stunden früher fliegt umgebucht wurde. Heute kam die nächste Mail von KLM, diesmal wurde der komplette Rückflug " geändert " , Abflug einen ganzen Tag vorher welcher mir nun verloren geht... Hier die neuen Daten Stand heute :
Hinflug 24.11.22 - 06:10 von DUS - AMS - GYE
Rückflug 26.12.22 - 20:05 von GYE - AMS - DUS
Nun habe ich wie schon erwähnt einen Tag verloren durch die Änderung beim Rückflug. Und ab hier stehe ich auf dem Holzweg. Ich möchte die Flüge nicht stornieren, da die Flüge bei anderen Beförderern mit den urprünglichen Flugdaten mal eben mehr als das doppelte des bereits bezahlten Ticketpreis kosten. Wie würdet Ihr damit verfahren bzw. kann ich überhaupt etwas erreichen mittels EU261, da ich ja mehr als 3 Wochen vorher informiert wurde ?
Ich persönlich würde den Hinflug akzeptieren.
Für den Rückflug würde ich unter Fristsetzung von 14 Tagen auf Umbuchung auf die nächstmögliche Alternative fordern, die wohl Iberia mit Abflug um 21 Uhr sein dürfte. Sofern, was wahrscheinlich sein dürfte, KLM Dein Gesuch ignoriert, buchst Du den Rückflug auf eigene Kosten und forderst die Kosten ein, wobei Du da meiner Erfahrung nach einen Anwalt benötigen wirst.
Musterschreiben findest Du hier: https://www.drboese.de/fluggastrechte/fluggastrechte-musterschreiben/
Hier die von mir gerade gefundene Ersatzverbindung, die aktuell noch gute Verfügbarkeiten hat:
PS. Fluggastrechte (bei Abflug in der EU bzw. mit EU-Airlines) gelten auch mehr als 3 bzw. eigentlich 2 Wochen vor Abflug!
Jetzt muss ich der Lufthansa mal ein Kompliment aussprechen. Montag Nachmittag 2 Claims wegen Verspätung eingereicht, Montagabend bzw. Dienstagmorgen die Zusage über 600€ bzw. 250€ per Mail erhalten. Heute morgem war das Geld schon am Konto
Danke für deine Hilfe Nitus, habe gerade die Email an KLM losgeschickt, mal hoffen das da etwas bei rumkommt bzw. überhaupt geantwortet wird, obwohl ich der Sache auch nicht zuversichtlich gegenüber bin. Die 2 Stunden früher beim Hinflug sind mir auch wurscht, aber der ganze Tag ist mir schon sehr wichtig.
Du kannst den einen Tag vorgezogenen Rückflug ablehnen und KLM auffordern, dich stattdessen auf den nächstmöglichen Flug GYE-(X)-DUS umzubuchen. Es empfiehlt sich vorher selber zu schauen, was die besten Alternativen sind, damit du weißt, was du erreichen willst.
Rerchtlicher Anspruch besteht auf den nächstmöglichen Flug ohne Rücksicht auf die Airline oder einen beliebigen späteren Flug, dann nur von KLM und sofern verfügbar.
Wenn es einen passenden Flug von KLM oder Partnern gibt, der verfügbar ist, müßte KLM eigentlich ohne Probleme zu machen umbuchen. Die Umbuchung auf Fremdmetall kann man erzwingen, wenn es der nächstmögliche Flug ist, benötigt aber dafür oft Druck.
Das Recht auf Ersatzbeförderung ist grundsätzlich unabhängig von der Frist und auch ob es höhere Gewalt war. Das spielt nur bei der Pauschalentschädigung eine Rolle.
In einem vergleichbaren Fall haben sie einem guten Freund auch nicht geantwortet, bzw. erst Wochen später mit einer nichtssagenden und wenig hilfreichen Antwort. Wenn Du das Musterschreiben von Dr. Böse, sprich User @kexbox , verwendet hast, hast Du KLM erfolgreich in Verzug gesetzt. Damit hast Du Deinen Anspruch auf Erstattung einer alternativer Ersatzbeförderung zum nächstmöglichen Zeitpunkt deutlich gemacht.
Dummerweise wirst Du sehr wahrscheinlich in Vorleistung gehen müssen für einen alternativen Rückflug, aber das Einklagen sollte ein Durchmarsch sein. Du musst nur aufpassen, dass die Ersatzverbindung, die Du buchst und deren Erstattung Du einfordern wirst, wirklich die nächstmögliche Verbindung nach der ursprünglich bei KLM gebuchten ist. Aber meiner Recherche nach sollte dies die o.g. IB-Verbindung sein. Ein wenig eigene Recherche (über Swoodoo, Google Flights, etc.) inkl. entsprechenden Screenshots zur Beweissicherung kann nicht schaden.
Wie es grob laufen könnte, kannst Du meinem Bericht einer KLM-Umbuchung hier entnehmen:
EU Fluggastrechte / Annullierung
Die Antwort von LH kam ja in round about 8 Minuten (steht genau über Deinem Zitat). Abgelehnt wegen Streik außerhalb der Lufthansa sehr allgemein.
www.vielfliegertreff.de
Wie funktioniert das?
Hast du die E-Mail von Carsten S. in CC gesetzt, wenn du mit Customer Relations kommuniziert hast? Vielleicht hast du auch direkt mit ihm gemailt
Bei mir hat‘s knapp 48 Stunden gedauert bis überhaupt eine Feedback-ID erstellt worden ist. Ich bin mir sicher, mit der Taktik erst nach etlichen Wochen zu antworten, kann man eine große Anzahl Claims abwimmeln, da man die Leute zermürbt und es in Vergessenheit gerät.
Ich habe versucht mit einer 30-tägigen Frist Druck aufzubauen. Mal sehen ob’s wirkt.