Hilton's Price Match Guarantee - Erfahrungsberichte
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Dann muss man hartnäckig bleiben
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Ich hol immer die Nummer aus der Hilton App: +800 4445 8667
Waldorf Astoria Panama City
Hilton: 121$
Expedia: 109$
Neue Rate: 82$
1. Anlauf via Hotline: abgelehnt, da Expedia Prepaid wäre. Sonst alles zu 100% gleich gewesen.
2. Anlauf via Formular: 3 Emails mit jeweils 36h!! Bearbeitungszeit dazwischen. Zuerst absolutes Chaos inkl. Ablehnung mit lächerlichen Argumenten. Ich hätte bei dem Formular den Preis exkl. Steuern mit (440$) angegeben (so wie man es eigentlich doch machen sollte?!?). Bei Expedia fände man nur eine höhere Rate (480$) inkl. Steuern die teuerer wäre als bei Hilton. Bestätigter Buchungsbetrag bei Hilton war 530$ inkl Steuern… XD
Dann nach fast 5 Tagen + Screenshot endlich durchbekommen. Dass die Expedia Rate weiterhin Prepaid war hat keinen mehr interessier.
Hilton: 121$
Expedia: 109$
Neue Rate: 82$
1. Anlauf via Hotline: abgelehnt, da Expedia Prepaid wäre. Sonst alles zu 100% gleich gewesen.
2. Anlauf via Formular: 3 Emails mit jeweils 36h!! Bearbeitungszeit dazwischen. Zuerst absolutes Chaos inkl. Ablehnung mit lächerlichen Argumenten. Ich hätte bei dem Formular den Preis exkl. Steuern mit (440$) angegeben (so wie man es eigentlich doch machen sollte?!?). Bei Expedia fände man nur eine höhere Rate (480$) inkl. Steuern die teuerer wäre als bei Hilton. Bestätigter Buchungsbetrag bei Hilton war 530$ inkl Steuern… XD
Dann nach fast 5 Tagen + Screenshot endlich durchbekommen. Dass die Expedia Rate weiterhin Prepaid war hat keinen mehr interessier.
DoubleTree by Hilton Hotel at the Entrance to Universal Orlando, 3 Nächte, Rate je Nacht:
Hilton: 128,37 USD
Expedia: 102,17 USD
Neu: 76,63 USD
1. Formular abgeschickt, nach 41 Stunden (!) kam die Antwort, dass keine günstigere Rate auf Priceline.com gefunden wurde. Ahja.
2. Anruf bei deutscher Hotline, neue Buchung veranlasst, nach knapp 25 Minuten war die neue Buchung mit der neuen Rate durchgeführt.
Hilton: 128,37 USD
Expedia: 102,17 USD
Neu: 76,63 USD
1. Formular abgeschickt, nach 41 Stunden (!) kam die Antwort, dass keine günstigere Rate auf Priceline.com gefunden wurde. Ahja.
2. Anruf bei deutscher Hotline, neue Buchung veranlasst, nach knapp 25 Minuten war die neue Buchung mit der neuen Rate durchgeführt.
1. DoubleTree Hollywood Beach Florida im August
Hilton 184,50 $
Hotel.com 170,25 $
Neu 139,08 $
- Hat die Übersendung des Screenshots benötigt.
2. Hampton Inn & Suites Melbourne Florida im August
Hilton 210,56 $
Expedia 192 $
Neu 144,23 $
- Hat drei Mails gebraucht. Haben sich auf das falsche Zimmer bezogen. Ich habe dann gesagt, dass es nur diese drei Zimmer gibt und auf jeder Buchungsseite der Zusatz "Mikrowelle/Kühlschrank" nicht vorhanden ist wie bei Hilton und dass es sich bei "Standard King" um das selbe "Studio" Zimmer handelt wie bei Hilton. Hat tatsächlich funktioniert.
Bei beiden Anfragen hat es zwei Tage gedauert bis überhaupt eine Antwort von Hilton kam. Dann ging es aber fix mit dem hin und her.
Hilton 184,50 $
Hotel.com 170,25 $
Neu 139,08 $
- Hat die Übersendung des Screenshots benötigt.
2. Hampton Inn & Suites Melbourne Florida im August
Hilton 210,56 $
Expedia 192 $
Neu 144,23 $
- Hat drei Mails gebraucht. Haben sich auf das falsche Zimmer bezogen. Ich habe dann gesagt, dass es nur diese drei Zimmer gibt und auf jeder Buchungsseite der Zusatz "Mikrowelle/Kühlschrank" nicht vorhanden ist wie bei Hilton und dass es sich bei "Standard King" um das selbe "Studio" Zimmer handelt wie bei Hilton. Hat tatsächlich funktioniert.
Bei beiden Anfragen hat es zwei Tage gedauert bis überhaupt eine Antwort von Hilton kam. Dann ging es aber fix mit dem hin und her.
Der ist auch nicht schlecht!
Claim gemacht für Zimmer in USA, (Stornierung bis 1 Tag vorher, Expedia $126 und Hilton $155) nach 36 Stunden Antwort: Die Terms stimmen eigentlich überein, aber beim Drittanbieter (Expedia.com) sei noch ein CREDIT! (Guthaben) von $130 mit drin, was auch stimmt und ja noch bessere Bedingungen wären!
Deshalb Ablehnung!
Claim gemacht für Zimmer in USA, (Stornierung bis 1 Tag vorher, Expedia $126 und Hilton $155) nach 36 Stunden Antwort: Die Terms stimmen eigentlich überein, aber beim Drittanbieter (Expedia.com) sei noch ein CREDIT! (Guthaben) von $130 mit drin, was auch stimmt und ja noch bessere Bedingungen wären!
Deshalb Ablehnung!
Hilton Malta, Rate je Nacht (Ende Mai) für Two Queen Deluxe Sea View:
Hilton: 247,08 EUR
Priceline: 218,19 EUR
Neu: 163,64 EUR
1. Formular ausgefüllt. Antwort: Auf Priceline nicht verfügbar.
2. Screenshot von Priceline gemailt (Rate bei Priceline war zwischenzeitlich nochmal günstiger geworden). Dann kam nach einigen Stunden automatisch die Buchungsbestätigung.
Hilton: 247,08 EUR
Priceline: 218,19 EUR
Neu: 163,64 EUR
1. Formular ausgefüllt. Antwort: Auf Priceline nicht verfügbar.
2. Screenshot von Priceline gemailt (Rate bei Priceline war zwischenzeitlich nochmal günstiger geworden). Dann kam nach einigen Stunden automatisch die Buchungsbestätigung.
Offenbar kann man nun Claims ohne vorherige Buchung auch online matchen:
www.hilton.com
Das Formular wurde generell überarbeitet und sieht nun anders aus.
Hilton Honors Price Match Guarantee
Das Formular wurde generell überarbeitet und sieht nun anders aus.
Ich bin von Marriotts Best Rate Guarantee einiges an Ablehnungsbegründungen gewohnt (Rate wird nicht gefunden, falsche Zimmerkategorien, Tax nicht inkludiert, nicht akzeptierte Websites usw.), aber Hilton hat bereits bei meinem ersten Claim den Vogel abgeschossen: Hotel in Vegas, Vergleichsseite expedia (.com und .de), Formular ohne Buchung eingereicht, 5 mal Ping-Pong, dabei völlig falsche Raten von der Hilton-Website und auch der Vergleichsseite zitiert, Screenshots verlangt und wegen Unvollständigkeit abgelehnt. Es war absehbar, dass das nix wird, also gestern per Telefon in 20min neue Buchung mit der neuen Rate durchbekommen.
Etwa 20 Stunden später eine weitere Mail erhalten: "Upon review of your documentation, I cannot confirm whether the details of the payment plan match; our Hilton rate requires a deposit of one night at the time of booking and the remaining balance is to be settled upon arrival where as details of the payment plan are missing from your screenshot. As a result, our decision to decline your claim still stands".
Is klar. Den Payment Plan findet jeder 10Jährige auf der Vergleichswebsite.
Etwa 20 Stunden später eine weitere Mail erhalten: "Upon review of your documentation, I cannot confirm whether the details of the payment plan match; our Hilton rate requires a deposit of one night at the time of booking and the remaining balance is to be settled upon arrival where as details of the payment plan are missing from your screenshot. As a result, our decision to decline your claim still stands".
Is klar. Den Payment Plan findet jeder 10Jährige auf der Vergleichswebsite.
Schon probiert, gilt nicht für advanced purchase rates. Dafür muss man weiterhin anrufen.Offenbar kann man nun Claims ohne vorherige Buchung auch online matchen:
Hilton Honors Price Match Guarantee
Das Formular wurde generell überarbeitet und sieht nun anders aus.
Ich hab's nicht lassen können und doch mal wieder probiert. Gab tatsächlich einen Ablehnungsgrund, den ich noch nicht kannte:
Hilton (nach ca. 48 Stunden): "Haben die Rate nicht gefunden - abgelehnt!"
Ich (ein paar Minuten später): "Gerade geprüft, bekomme immer noch dieselben Raten, Screenshots anbei"
Hilton: "Die Screenshots sind nicht vom Zeitpunkt der Einreichung des Claims - abgelehnt!"
Realsaitire
Hilton (nach ca. 48 Stunden): "Haben die Rate nicht gefunden - abgelehnt!"
Ich (ein paar Minuten später): "Gerade geprüft, bekomme immer noch dieselben Raten, Screenshots anbei"
Hilton: "Die Screenshots sind nicht vom Zeitpunkt der Einreichung des Claims - abgelehnt!"
Realsaitire
Ja das kenn ich auch, deswegen mach ich jetzt IMMER bei Buchung die pdf Speicherung. Die nerven michIch hab's nicht lassen können und doch mal wieder probiert. Gab tatsächlich einen Ablehnungsgrund, den ich noch nicht kannte:
Hilton (nach ca. 48 Stunden): "Haben die Rate nicht gefunden - abgelehnt!"
Ich (ein paar Minuten später): "Gerade geprüft, bekomme immer noch dieselben Raten, Screenshots anbei"
Hilton: "Die Screenshots sind nicht vom Zeitpunkt der Einreichung des Claims - abgelehnt!"
Realsaitire
Ich hatte auch in Erinnerung, dass man Claims in Fremdwährung einreichen kann. Ist aber nicht mehr so:
"The same accommodations must be available for booking at a qualifying lower price in the currency of the hotel when we validate your claim."
Habe die neue Funktion für einen Claim ohne bestehende Buchung ausprobiert. Nach knapp drei Tagen dann die Antwort, dass das von mir für den Vergleich gewählte mit TUI nicht passt, weil die Zahlungs- Umbuchungs und Änderungsgebühren nicht mit der flexiblen Rate auf Hilton selber übereinstimmen. In dem Kommentar habe ich aber gebeten, die "Advanced Purchase with Breakfast" (oder so) für den Vergleich heranzuziehen und auch den Preis davon im Formular hinterlegt. Beides mit Vorauszahlung ohne Stornierungsmöglichkeit, also meiner Meinung nach durchaus vergleichbar.
Naja, die Besenkammer ohne Frühstück hätte für zwei Nächste 410 EUR gekostet. Die gewünschte Kategorie inklusive Frühstück bei TUI hingegen nur 250 EUR, stornierbar bis um 18:00 Uhr am Anreisetag. Frühstück ist über den Veranstalter bereits inkludiert, Kategorie passt auch. Die restlichen Gold-Benefits und die Punkte sind den Aufpreis von 80 EUR pro Nacht in meinen Augen nicht wert.
Naja, die Besenkammer ohne Frühstück hätte für zwei Nächste 410 EUR gekostet. Die gewünschte Kategorie inklusive Frühstück bei TUI hingegen nur 250 EUR, stornierbar bis um 18:00 Uhr am Anreisetag. Frühstück ist über den Veranstalter bereits inkludiert, Kategorie passt auch. Die restlichen Gold-Benefits und die Punkte sind den Aufpreis von 80 EUR pro Nacht in meinen Augen nicht wert.
Ich buch es immer auf EUR und stelle dann für den Screenshot den Text auf Englisch um. Es steht meistens unter dem Europreis bei hotels.com etc, auch der Dollarpreis dran. Wenn man nämlich die komplette Seite auf Englisch und Dollar umstellt, wird man auf die amerikanische Seite weitergeleitet und die Preise sind anders. Das hat bei mir tatsächlich jetzt immer funktioniert. Dann sehen sie auch die richtigen Stornomöglichkeiten usw. Ich hab keine Lust mehr da fünf Mal zu antworten und will dann mit meinem englischen Screenshot alles ausmerzen was sie bemängeln könnten
Erster Claim überhaupt; nach ca. 50 Std. bestätigt:
Hampton by Hilton Düsseldorf City Centre, 01. - 05.08.22, 4 PAX, 1xTwin Bed, 1 Queen Bed with Sofabed
Hilton: €794,20
booking.com: €617,22
NEU: €518,40
Ich freu mich, dass es beim allerersten Mal funktioniert hat.
Hampton by Hilton Düsseldorf City Centre, 01. - 05.08.22, 4 PAX, 1xTwin Bed, 1 Queen Bed with Sofabed
Hilton: €794,20
booking.com: €617,22
NEU: €518,40
Ich freu mich, dass es beim allerersten Mal funktioniert hat.
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Canopy by Hilton Washington DC Embassy Row 4 Nächte im Mai in der Honors Semiflex Rate
Hilton: 216, 29 $
booking.com: 194,22 $ (Preis in der App für Mobilnutzer)
Nach zusenden der Screenshots aus der App wurde der Preis auf 145,67$ angepasst.
Hilton: 216, 29 $
booking.com: 194,22 $ (Preis in der App für Mobilnutzer)
Nach zusenden der Screenshots aus der App wurde der Preis auf 145,67$ angepasst.