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? Umbuchung Erstattung Tel Aviv aktuell
- Starter*in jobonky
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Aber ich habe die Ersatzflüge doch nun schon gebucht und angetreten… was soll ich mir die nun noch genehmigen lassen?
Stand Samstagabend war:
1) Gegen 17:00 Uhr hatte ich mich eingecheckt für den planmäßig gebuchten 16:30 Uhr Flug TLV-FRA. 2h später wurde er annulliert.
2) Ich schaute nach Alternativen und fand, neben vielen zum damaligen Zeitpunkt schon vollen Flügen, einen TK Flug für Sonntag nach IST.
3) Ich rief, weil der vorgeschlagene Chatbot versagte, das LH Servicecenter an und bat um Umbuchung. Dabei verwies ich auf die TK Flüge.
4) Der Mitarbeiter meinte, darauf könne er nicht umbuchen wegen Buchungsklasse etc. Er buchte mich auf den LH Flug am Dienstag um 16:30 Uhr um.
5) Das dauerte mir zu lange und ich buchte selbst den TK Flug für Sonntag und nach der Ankunft in Istanbul noch einen LH Flug für den heutigen Montag nach Frankfurt.
6) Der vom Mitarbeiter umgebuchte Flug für Dienstag soll nun, wie heute bekannt wurde, auch ausfallen. Umbuchung seitens LH auf einen TK Flug TLV-IST am Mittwoch.
Der wurde kurz drauf auch als Ausfall gemeldet.
Offiziell stehe ich ohne Flug da. Wenn ich mir nicht selbst welche zusammengesucht hätte.
Stand Samstagabend war:
1) Gegen 17:00 Uhr hatte ich mich eingecheckt für den planmäßig gebuchten 16:30 Uhr Flug TLV-FRA. 2h später wurde er annulliert.
2) Ich schaute nach Alternativen und fand, neben vielen zum damaligen Zeitpunkt schon vollen Flügen, einen TK Flug für Sonntag nach IST.
3) Ich rief, weil der vorgeschlagene Chatbot versagte, das LH Servicecenter an und bat um Umbuchung. Dabei verwies ich auf die TK Flüge.
4) Der Mitarbeiter meinte, darauf könne er nicht umbuchen wegen Buchungsklasse etc. Er buchte mich auf den LH Flug am Dienstag um 16:30 Uhr um.
5) Das dauerte mir zu lange und ich buchte selbst den TK Flug für Sonntag und nach der Ankunft in Istanbul noch einen LH Flug für den heutigen Montag nach Frankfurt.
6) Der vom Mitarbeiter umgebuchte Flug für Dienstag soll nun, wie heute bekannt wurde, auch ausfallen. Umbuchung seitens LH auf einen TK Flug TLV-IST am Mittwoch.
Der wurde kurz drauf auch als Ausfall gemeldet.
Offiziell stehe ich ohne Flug da. Wenn ich mir nicht selbst welche zusammengesucht hätte.
Manchmal, sollte man einfach nur dankbar sein...
lass dir den Flug erstatten, besser wird's heute nicht mehr. Bist wohl nicht froh, dass du nicht mehr im Kriegsgebiet ausharren musst...
ansonsten ist doch alles gesagt... @Mod?
Das ist korrekt. Allerdings hast Du auch keine Nachweise darüber, dass Du die Lufthansa aufgefordert hast, Dich auf den nächstmöglichen (TK) Flug umzubuchen.
Siehe meinen Post oben und hoffe auf Kulanz seitens Lufthansas, ansonsten scheint es bzgl. Ticket-Erstattung mittlerweile auch nen Waiver zu geben: https://www.lufthansa.com/us/de/fluginformationen#accordion-item-section--1810042105
Das sollte er tun. Mit deutlichem Hinweis auf die verweigerte Umbuchung auf den nächstmöglichen Flug. Eine pauschale Entschädigung obendrauf wirds hier nicht geben.
Du hast immer noch nicht geschnallt, was das Problem deiner Vorgehensweise ist oder? Ich lese immer die selben "dummen" Sätze und du hörst dich wie ein Kleinkind an. Mama, wieso draf ich keinen Lutscher haben?
NAch der annullation des neuen Fluges hast du die gleichen Rechte, wie bei der Annullation des alten. Du kannst auf eine alternative Beförderung bestehen oder du kannst den Flug kostenfrei stornieren. beim ersten mal hast du die Umbuchung auf Dienstag gewählt, dann lassen sich meiner Laienmeinung nach schlecht die Kosten für eine Ersatzbeförderung am Samsat oder Sonntag davor durchsetzen. Siehst du das Problem jetzt?
Das liesst sich leider im Ausgangspost deutlich anders. Da wird was von Alternative am Dienstag erstmal akzeptiert geschrieben, so nach dem Motto besser den Spatz in der Hand und dann, dass man es sich nach Austausch mit anderen Leuten doch noch anders überlegt hat. Was den nun?
Ich hatte den Mitarbeiter am Telefon gefragt, ob nicht auch eine Umbuchung auf El Al oder Turkish möglich sei. Da meinte er, nein, er könne mir nur die Umbuchung auf Dienstag oder Storno anbieten.
Und dann hast du Dienstag gesagt nicht?
Auflegen und erneut anrufen oder halt sagen, dann kümmere ich mich selber drum und stelle das Ihnen in Rechnung. Mail mit kurzer First an LH, die werden sie eh versäumen und dann selber buchen. Wenn man Heim will, dann bleibt man halt mit deinem Vorgehen auf den Mehrkosten sitzen. Ich hätte vermutlich auch gebucht was bezahlbar ist und zeitnah fliegt. Ich hätte mich vielleicht auch darüber aufgeregt, dass LH damit davon kommt, aber im Endeffekt gibt die EU/VO bei deinem Vorgehen halt nur bedingt was her... Vielleicht lässt sich auf Grundlage des Vertragsrechtes in Deutschland noch was holen, aber das kann dir nur ein versierter Anwalt sagen und da helfen solche Sätze wie "Lh hat nichts gemacht und soll jetzt einfach so davon kommen" nichts. Da zählen nur harte Fakten. Was wurde gesagt, was kann ich beweisen, was kann LH vielleicht beweisen.
Auflegen und erneut anrufen oder halt sagen, dann kümmere ich mich selber drum und stelle das Ihnen in Rechnung. Mail mit kurzer First an LH, die werden sie eh versäumen und dann selber buchen. Wenn man Heim will, dann bleibt man halt mit deinem Vorgehen auf den Mehrkosten sitzen. Ich hätte vermutlich auch gebucht was bezahlbar ist und zeitnah fliegt. Ich hätte mich vielleicht auch darüber aufgeregt, dass LH damit davon kommt, aber im Endeffekt gibt die EU/VO bei deinem Vorgehen halt nur bedingt was her... Vielleicht lässt sich auf Grundlage des Vertragsrechtes in Deutschland noch was holen, aber das kann dir nur ein versierter Anwalt sagen und da helfen solche Sätze wie "Lh hat nichts gemacht und soll jetzt einfach so davon kommen" nichts. Da zählen nur harte Fakten. Was wurde gesagt, was kann ich beweisen, was kann LH vielleicht beweisen.
Swiss Kulanzregelung für Tickets nach und von Tel Aviv
Wie Swiss mitteilt, habe die Airline grosses Verständnis für die Situation der von den Flugstreichungen betroffenen Fluggäste. Sie erhalten die Ticketkosten vollumfänglich zurück. Darüber hinaus können sich Fluggäste sämtliche Tickets für den Zeitraum 7. bis 22. Oktober kostenlos erstatten lassen, unter der Voraussetzung, dass das Ticket spätestens am 7. Oktober ausgestellt wurde.
Evakuierungsflug von Tel Aviv nach Zürich | aboutTravel
abouttravel.ch
Und wie hilft das dem TO jetzt weiter?Swiss Kulanzregelung für Tickets nach und von Tel Aviv
Wie Swiss mitteilt, habe die Airline grosses Verständnis für die Situation der von den Flugstreichungen betroffenen Fluggäste. Sie erhalten die Ticketkosten vollumfänglich zurück. Darüber hinaus können sich Fluggäste sämtliche Tickets für den Zeitraum 7. bis 22. Oktober kostenlos erstatten lassen, unter der Voraussetzung, dass das Ticket spätestens am 7. Oktober ausgestellt wurde.
Evakuierungsflug von Tel Aviv nach Zürich | aboutTravel
Bis und mit Punkt 3) hast du alles richtig gemacht.
Ab Punkt 4) leider nicht mehr. Da hättest du du den Mitarbeiter freundlich aber bestimmt darauf hinweisen müssen das nach einem annullierten Flug nach EU 264/01 die Umbuchung auf den nächstmöglichen Flug zu gewähren ist, die Buchungsklasse ist da irrelevant erstmal irrelevant. Deutlich zur Umbuchung auf eine Zeitnahe alternative Auffordern. Follow up email mit dem Besprochen & Deadline setzen (CC "trick" nicht vergessen).
5) Fast richtig, hättest bei Punkt 4) klar kommunizieren müssen / deadline setzen. Nach der Deadline verhältnissmässige Option wählen und selber buchen, alles dokumentieren.
Zu Hause dann entspannt Auslagen einfordern. Kompensation gibts diesmal aus naheliegenden Gründen keine, aber das ist ja logisch.
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In deiner jetzigen Situation kannst du noch versuchen die Auslagen für den Ersatzflug einzufordern, aber ob das klappt ist fraglich. Du wurdest ja umgebucht und hast dieser Verbindung nicht widersprochen.
Ich weiß nicht was diese etlichen Evakuierungsflüge von einigen Ländern aus TLV raus, nun auch vom österreichischenHeer (für morgen geplant), sollen? Ich finde alleine für morgen rund 30 buchbare Verbindungen von TLV nach FRA.
Ist ja nich wie bei corona Beginn, wo alles gestrichen wurde
Ist ja nich wie bei corona Beginn, wo alles gestrichen wurde
Es hilft vielleicht zu wissen, dass sich da was tut. Vielleicht zieht LH nach.
Anrecht auf Erstattung hat er doch bereits durch die Stornierung. Geht doch nicht um eine Erstattung auf Kulanz.
Buchbar? Wenn ich zB für morgen bei El Al den Berlin oder Frankfurt Flug will, gibt’s erst Verbindungen buchbar ab Montag.
Dann klick mal weiter und versuche zB, bei Sun Express den Flug morgen zu buchen. „Keine Flüge verfügbar.“guckst du hier bitte:
Google Flüge
www.google.com
Beitrag automatisch zusammengeführt:
An welche Adresse schickt man der LH am besten die Rechnung mit den Ersatzforderungen etc?
Das wird hier echt zum Kindergarten.