ANZEIGE
Ja, das hatte ich auch vor kurzem - egal ob auf Handy oder im Browser.Es ließ sich nur über Hotline buchen.
Miles & More ersetzt feste Prämientabelle für Flugprämien durch dynamische Meilenwerte
- Starter*in rcs
- Datum Start
ANZEIGE
Also ich konnte vor 2 Wochen weder direkt beim Web Check-in noch kurz vor Flug über "Sitzplatz wechseln" einen der Thron Sitze kostenfrei auswählen. Hätte jedes Mal Geld gekostet.
Sorry, hab das falsch interpretiert. Dachte "flexibles" Business Basic, wäre das Flex Ticket. Kam aus der Nachtschicht und war wohl nicht ganz da. Sorry.
Zuletzt bearbeitet:
Muss mich korrigieren. Kam aus der Nachtschicht und hab das falsch interpretiert. Ich hatte Flex Tickets storniert und kein "flexibles" Business Basic. Sorry.
Immerhin gibt es diesen Sweetspot noch. Soeben gebucht: LATAM MEX-SCL in C für 30.000 + 80€. Nicht schlecht für einen 8 Stunden Flug.
Habe das zwar schon mal gefragt aber irgendwie ist mein Problem nach wie vor nicht gelöst. Am 24.07.2025 stornierte ich drei Tickets nach alten Regeln. Das Geld für den Storno wurde meiner Karte gleichentags belastet. Die Meilen (200k+) sowie die Gebühren habe ich nach wie vor nicht erhalten. An der Hotline werde ich gar nicht mehr bedient "wir haben Ihnen bereits mehrmals mitgeteilt, dass es manuell bearbeitet wird und länger dauert... bla bla bla..." Swiss, resp. M&M Schweiz fühlen sich nicht zuständig und verweisen mich an M&M Deutschland,
Wenn ich in Deutschland einen Anwalt nehme um die fehlenden Meilen "zurückzuholen", bleibe ich dann auf den Anwaltskosten sitzen oder kann ich die bei M&M geltend machen? Falls letzteres der Fall ist, kann mir jemand per PM einen geeigneten Anwalt nennen, der sich in dieser Materie auskennt? Ich habe es wirklich satt, nun warte ich schon über ein Monat auf meine Meilen.
Wenn ich in Deutschland einen Anwalt nehme um die fehlenden Meilen "zurückzuholen", bleibe ich dann auf den Anwaltskosten sitzen oder kann ich die bei M&M geltend machen? Falls letzteres der Fall ist, kann mir jemand per PM einen geeigneten Anwalt nennen, der sich in dieser Materie auskennt? Ich habe es wirklich satt, nun warte ich schon über ein Monat auf meine Meilen.
Ich hatte das Problem auch nach einem Storno. Da hing irgendwas fest bei der automatischen Erstattung. Es wurde ein internes Ticket erstellt, aber da ist auch nach 4 Wochen nichts passiert. Aussage war es ist noch offen, es würde noch dauern.
Geholfen hat dann nochmals anrufen, hatte jemand kompetentes dran der das direkt am Telefon mit der entsprechenden Abteilung geklärt hat.
Die Meilen waren dann 5 Minuten später auf dem Konto.
Also entweder warten, bis es bearbeitet wurde, oder nochmals anrufen und auf jemand kompetentes hoffen, der das direkt lösen kann.
Update zu flexibler Business Basic Storno:
Gestern kam zunächst eine Bestätigungsmail der S&G-Rückerstattung, Meilen waren schon am Konto, und dann auch nochmal eine Support-Antwort dass nun erstattet wurde. Heute kamen die S&G ohne jeglichen Abzug gutgeschrieben. Hat also insgesamt ca 4 Wochen und paar Klagsandrohungen gebraucht, aber immerhin.
Gestern kam zunächst eine Bestätigungsmail der S&G-Rückerstattung, Meilen waren schon am Konto, und dann auch nochmal eine Support-Antwort dass nun erstattet wurde. Heute kamen die S&G ohne jeglichen Abzug gutgeschrieben. Hat also insgesamt ca 4 Wochen und paar Klagsandrohungen gebraucht, aber immerhin.
Habe auch eine so eine Buchung in X eco light, gebucht im Juli über SEN Hotline samt Sitzplatzreservierungen. Heute (Abflug in 3 Tragen) sind diese Sitzplatzreservierungen aus der Buchung rausgeflogen. Neu einbuchen geht nur kostenpflichtig ab 16EUR pro Sitz.
Meine bisherige Erfahrung:
- 3 identische O-Award Tickets, gebucht im Juni nach der Umstellung für SEP-OKT 2025, dasselbe Routing, alles "Basis", d.h. Storno mit dem "Anzeigefehler", d.h. "allowed / no fees", obwohl der günstigste Preis, also wohl falsch, was wir alle wussten / wissen
- Um Komplikationen zu meiden sowie auf Basis der bisherigen hier geposteten Erfahrungen, mal M&M angerufen mit Bitte, es zu klären bzw. gleich einen Eintrag in die Buchungen zu tätigen für eine potenziell spätere Stornierung -> Aussage: Geht nicht, ist alles klar Basis Tarif, daher kein Storno möglich.
- Habe da mit Screenshots argumentiert, die klar zeigen, dass vor / während sowie nach der Buchung ein Storno kostenfrei möglich ist -> Ich wurde gebeten, per M&M-Formular alles hochzuladen (was ich ohnehin machen wollte).
- Erst dann ging es los: Erstmal folgende Rückmeldung seitens M&M erhalten, nach dem Hochladen der Daten per M&M-Formular:
"
...
besten Dank für Ihre Anfrage.
Für Buchungen, Umbuchungen, Bestätigungen usw. müssen Sie sich bitte direkt an Ihr lokales Service Team wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Miles & More Service Team
"
Aha
-- Also noch mal M&M angerufen. -> Aussage: 2x Tickets sind nicht stornierbar, eins gingegen schon (selbst das ist mehr als auffällig, da derselbe Meilen-Preis, gut, jetzt schon schon eine gewisse Dynamik mehr drin, war aber im Juni noch nicht) + Bitte, ich soll das Formular erneut bemühen, die Kolleg:innen werden es dann entsprechend bearbieten können. Ich meinte: Hat wohl nicht funktioniert mit der o.g. Aussage (die ich am Telefon vorlas) -> Ich soll es noch mal machen. Gut.
-- Also auf die erste abweisende Antwort von M&M geantwortet mit dem Verweis aus dem Telefonat -> Aussage:
"
...
besten Dank für Ihre Rückantwort.
Uns sind leider die Hände gebunden, wir haben keinen Zugriff auf laufende noch auf zukünftige Buchungen.
Wir müssen Sie nochmals bitten, das lokale Service Team anzurufen, nur diese Kollegen können manuell Notizen hinterlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Miles & More Service Team
"
Aha.
-- Also noch mal angerufen und geschildert, dass per Formular / E-Mail anscheinend nicht geholfen wird -> Aussage am Telefon: "Wir haben grundsätzlich keinen Zugriff auf die Cases, die per M&M-Formular generiert werden, daher nicht auf Ihre Screenshots, Infos, Daten etc." -> Meine Frage: Wer hat es denn dann?! -> Keine greifbare Antwort sondern ein Vorschlag, wenn es soweit ist, d.h. ich muss wirklich stornieren, soll ich einfach anrufen und der Sachverhalt wird dann per Buchung mit einem Supervisor diskutiert.
Aha.
Was ja nun auch wirklich das einzig Sinnvolle ist - was soll die denn auch mit dem ganzen "was, wäre, wenn, prophylaktisch K*se" anfangen
?…genau das, was sie machen müssen, wenn es dann soweit ist / wäre.
Anders gesagt: Ich will nur eine Bestätigung bzgl. dessen, was bei mir überall stand / steht. Nämlich - eine kostenfreie Stornierung.
Man merke aber auch die Inkonsistenz: 2 Tickets Non-Refundable, 1 hingegen Fully Flex.
Danke dennoch für deinen wertvollen Beitrag
p.s. Alle 3 Tickets werden zu 99% storniert
Anders gesagt: Ich will nur eine Bestätigung bzgl. dessen, was bei mir überall stand / steht. Nämlich - eine kostenfreie Stornierung.
Man merke aber auch die Inkonsistenz: 2 Tickets Non-Refundable, 1 hingegen Fully Flex.
Danke dennoch für deinen wertvollen Beitrag
p.s. Alle 3 Tickets werden zu 99% storniert
Aber LE2012 hat doch Recht; wenn es soweit ist, wirst Du die Tickets via Supervisor etc. stornieren können. Jetzt Telefonate, E-Mails zu schreiben für einen möglichen Fall, ergibt doch wenig Sinn und ist reine Zeitverschwendung - weil Du im Stornierungsfall dann ohnehin wieder durch den Prozess musst...
Was ich bis jetzt nicht wusste.
Nachhinein ist man immer schlauer. Es hätte auch sein können: „Ja. Sie haben recht, bei uns ist etwas falsch gelaufen. Wissen wir schon. Hiermit alles bestätigt. Ist bereits eingetragen. Sie können jederzeit stornieren.“.
Nochmal: Ich berichtete über meine Erfahrung. Mehr nicht.
Wenn für jemanden irrelevant, ok. Für einige, die hier nach Erfahrung mit solchen Tickets fragten, doch ggf. hilfreich. Für diese war der Beitrag gedacht.
Update: Und es ist doch nicht ganz uninteressant, zu "erfahren", dass:
-- MA, die Nachrichten, die per Formular eingereicht werden, bearbeiten, keinen Zugriff auf die Buchungen haben.
Zugleich aber:
-- MA, die man am Telefon erreicht, keinen Zugriff auf die Nachrichten haben, die per Formular eigereicht wurden (in dem Fall samt wichtiger Daten wie Nachweise).
Und jede Seite schlägt das vor, was die andere behauptet nicht geht.
Oder wusstet ihr dies auch schon? Ja, schon typisch M&M
Nachhinein ist man immer schlauer. Es hätte auch sein können: „Ja. Sie haben recht, bei uns ist etwas falsch gelaufen. Wissen wir schon. Hiermit alles bestätigt. Ist bereits eingetragen. Sie können jederzeit stornieren.“.
Nochmal: Ich berichtete über meine Erfahrung. Mehr nicht.
Wenn für jemanden irrelevant, ok. Für einige, die hier nach Erfahrung mit solchen Tickets fragten, doch ggf. hilfreich. Für diese war der Beitrag gedacht.
Update: Und es ist doch nicht ganz uninteressant, zu "erfahren", dass:
-- MA, die Nachrichten, die per Formular eingereicht werden, bearbeiten, keinen Zugriff auf die Buchungen haben.
Zugleich aber:
-- MA, die man am Telefon erreicht, keinen Zugriff auf die Nachrichten haben, die per Formular eigereicht wurden (in dem Fall samt wichtiger Daten wie Nachweise).
Und jede Seite schlägt das vor, was die andere behauptet nicht geht.
Oder wusstet ihr dies auch schon? Ja, schon typisch M&M
Zuletzt bearbeitet:
Wieso bucht man das wenn man zu 99% stornieren will. Die eigene Zeit kann da nicht viel wert sein.Was ich bis jetzt nicht wusste.
Nachhinein ist man immer schlauer. Es hätte auch sein können: „Ja. Sie haben recht, bei uns ist etwas falsch gelaufen. Wissen wir schon. Hiermit alles bestätigt. Ist bereits eingetragen. Sie können jederzeit stornieren.“.
Nochmal: Ich berichtete über meine Erfahrung. Mehr nicht.
Wenn für jemanden irrelevant, ok. Für einige, die hier nach Erfahrung mit solchen Tickets fragten, doch ggf. hilfreich. Für diese war der Beitrag gedacht.
Update: Und es ist doch nicht ganz uninteressant, zu "erfahren", dass:
-- MA, die Nachrichten, die per Formular eingereicht werden, bearbeiten, keinen Zugriff auf die Buchungen haben.
Zugleich aber:
-- MA, die man am Telefon erreicht, keinen Zugriff auf die Nachrichten haben, die per Formular eigereicht wurden (in dem Fall samt wichtiger Daten wie Nachweise).
Und jede Seite schlägt das vor, was die andere behauptet nicht geht.
Oder wusstet ihr dies auch schon? Ja, schon typisch M&M
Um anderen die Kapa wegzunehmen? Oder weil man Bock hat, mal wieder einen Prozess gegen den Kranich zu führen?
...meine Güte.
- Zum Zeitpunkt der Buchung: Ich wollte in dem vorgesehenen Zeitraum fliegen.
- Aktuell und voraussichtlich: Ich kann / will in dem gebuchten Zeitraum nicht fliegen.
Soll ich den Beitrag (ERFAHUNGSBERICHT) löschen, da anscheined irritierend?!
Er wird sich ja nicht schon zum Zeitpunkt der Buchung 99% sicher gewesen sein...
Ok, kommt jetzt wirklich noch die Frage, welche Route gebucht wurde, und nach meiner Antwort dann noch: "Warum buchst du diese Route überhaupt?"?
Oder werden wir zuerst noch weiter über die %-Sätze reden?
Wie wäre es zurück zum tatsächlichen Thema? Dieses lautete: ""Flexibler" Basic Storno".
Oder werden wir zuerst noch weiter über die %-Sätze reden?
Wie wäre es zurück zum tatsächlichen Thema? Dieses lautete: ""Flexibler" Basic Storno".
Damit wäre, meiner Meinung nach, ja auch alles richtig.
ABER, hattest du denn nicht irgendwie im Hinterkopf, dass das schief gehen könnte? Ein Safer Ticket welches, dank Anzeigefehler, full refundabel ist? Da war ja Ärger vorprogrammiert. Gabs kein Flex Kontingent zum Buchungszeitpunkt?
ANZEIGE
![300x250]()
Jap, war alles vorgesehen bzw. vorprogrammiert. Absolut zugegeben, selber Schuld. Auch sollte es mit dem kostenfreien Storno nicht klappen: Selber Schuld.
Ich beschwere mich nicht diesbezüglich: Ich berichte lediglich über die Erfahrung.
Der einzige "legitime" Ärger ist bzgl. der willkürlichen Prozesse bei M&M.
Noch weitere Kommentare oder Fragen?
p.s.
> Ein Safer Ticket welches, dank Anzeigefehler, full refundabel ist?
Na ja, immerhin haben sie bei 1 der 3 Tickets selbst im System "fully refundable"
Ich beschwere mich nicht diesbezüglich: Ich berichte lediglich über die Erfahrung.
Der einzige "legitime" Ärger ist bzgl. der willkürlichen Prozesse bei M&M.
Noch weitere Kommentare oder Fragen?
p.s.
> Ein Safer Ticket welches, dank Anzeigefehler, full refundabel ist?
Na ja, immerhin haben sie bei 1 der 3 Tickets selbst im System "fully refundable"