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Mein Flug wäre am 7. Juni gegangen - jetzt im November. Hatte über die AV Hotline geklappt.
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AV Curacao nach Deutschland für 410 OW / 710 Return
- Starter*in derherrimmerhin
- Datum Start
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ich konnte heute endlich kostenlos umbuchen. Nach über 100 Versuchen/Anrufen. Der selbe Mitarbeiter hatte eine Stunde zuvor noch die Umbuchung auf November für 5.000 € Fare Differenz angeboten 
. Dann hat er endlich mal seinen Supervisor gefragt, nachdem ich wiederholt darauf hingewiesen habe, dass auf der Website in den Umbuchungsbedingungen nichts von einer Fare Differenz steht. Und auf einmal ging es...jetzt sogar BK C .
. Dann hat er endlich mal seinen Supervisor gefragt, nachdem ich wiederholt darauf hingewiesen habe, dass auf der Website in den Umbuchungsbedingungen nichts von einer Fare Differenz steht. Und auf einmal ging es...jetzt sogar BK C .
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ich konnte heute endlich kostenlos umbuchen. Nach über 100 Versuchen/Anrufen. Der selbe Mitarbeiter hat hat eine Stunde zuvor noch die Umbuchung auf November für 5.000 € Fare Differenz angeboten
HUCA hilft. Man muss nur hartnäckig genug sein ;-) Glückwunsch!
Danke für diese Info, liest man ja in der letzten Zeit öfters.
Für mich die Quintessenz, bei denen nie wieder einen Flug zu buchen. Wobei ich eh meist direkt bei der Airline buche.
Lustig. Zwei Tage, nachdem ich meine Flüge umgebucht hatte, erhielt ich eine E-Mail von Avianca dass mein inbound Flug BOG-MAD im Oktober gestrichen worden war. Es scheint seltsam, dass sie einen Flug wegen COVID-19 so früh im Voraus stornieren würden. Der einige Tage zuvor abgeflogene outbound MUC-BOG-Flug ist intakt. Hat irgendjemand eine Ahnung, was hier vor sich geht?
Wollte nun auch meine im Juli stattfindenden Flüge über die Hotline umbuchen.
Der Agent am Telefon meinte ich soll bzw muss mich mit meinem Reisebüro in Verbindung setzen, über das ich die Flüge gebucht habe (Tripmonster in meinem Fall).
Ist dies korrekt?
Oder soll ich "stur" bleiben und noch einmal die Hotline kontaktieren bis ein Agent mit betreut der mir weiterhilft (wie auch mehrmals hier beschrieben, dass man hartnäckig sein soll)
Danke für die Auskunft schon mal!
Der Agent am Telefon meinte ich soll bzw muss mich mit meinem Reisebüro in Verbindung setzen, über das ich die Flüge gebucht habe (Tripmonster in meinem Fall).
Ist dies korrekt?
Oder soll ich "stur" bleiben und noch einmal die Hotline kontaktieren bis ein Agent mit betreut der mir weiterhilft (wie auch mehrmals hier beschrieben, dass man hartnäckig sein soll)
Danke für die Auskunft schon mal!
Ich würde es weiter versuchen. Man braucht halt etwas Geduld, bei mir waren es ernsthaft über 100 Versuche
Aber vielleicht hast du Glück und es geht schneller...
Aber vielleicht hast du Glück und es geht schneller...
kann ja normaler schedule chamge sein. Zusammenlegung von flügen mangels erwarteter nachfrage. Wurdest du in dem fall dann automatisch auf einen anderen flug gebucht oder wie gings weiter?
Sie formulieren es etwas anders.
Due to current restrictions by several governments, such as border closures and passenger mobility limitations, to contain the spread of COVID-19, your flight with reference code xxxxxx has been cancelled.
Ich habe noch nicht angerufen, ich warte darauf, was sie noch absagen werden.
Bin ich froh, dass ich vor paar Wochen immerhin schon Chargeback eingeleitet habe...
https://www.reuters.com/article/us-...kruptcy-over-coronavirus-impact-idUSKBN22M0N1
https://www.reuters.com/article/us-...kruptcy-over-coronavirus-impact-idUSKBN22M0N1
Naja chargeback mit Mastercard kannst du auch nach Insolvenz machen. Wobei chapter 11 ja was eigenes ist. Siehe united American die alle schonmal unter chapter 11 geflogen sind.
So, nächste umbuchungswelle dürfte anrücken. Kolumbien schließt wohl bis 31.8. avianca hat die Flüge bis 31.8. ausgenullt aber noch nicht gestrichen. Andere Airlines lassen sogar noch Buchungen zu. Denke nicht das Kolumbien zu bleibt falls alle anderen vorher öffnen aber lassen wir uns überraschen.
Für alle die jetzt nochmal umbuchen müssen habe ich eine gute Info. Die schlechte: Bogota bleibt bis 31.8. für internationale Flüge geschlossen.
Die gute: Umbuchung ging total easy via chat. Solange man über Avianca selbst gebucht hat ( und nachdem ich das letzte mal über die Avianca hotline umgebucht habe ist Expedia raus, da steht Aussteller nun Avianca drin) buchen die auch über den Chat um. Hat ca. 30 Min. gedauert. Alles in Englisch und es ist einfacher, da man so seine Wunschsegmente einfach aufführt. Ich würde den Chat jeder Hotline bevorzugen.
Die gute: Umbuchung ging total easy via chat. Solange man über Avianca selbst gebucht hat ( und nachdem ich das letzte mal über die Avianca hotline umgebucht habe ist Expedia raus, da steht Aussteller nun Avianca drin) buchen die auch über den Chat um. Hat ca. 30 Min. gedauert. Alles in Englisch und es ist einfacher, da man so seine Wunschsegmente einfach aufführt. Ich würde den Chat jeder Hotline bevorzugen.
gleiche flüge nur einen monat später.
übrigens gab es diesmal einen neuen buchungscode und neue ticketnummer somit gültigkeit ab heute ein jahr wenn weitere umbuchugen notwendig sein sollten was ich nicht hoffe
Zuletzt bearbeitet:
Wieso? Ab 1.9.sollen Auslandsflüge wieder erlaubt sein.
Hallo zusammen,
ich bräuchte von euch Reiseexperten einen Rat wie ich in meiner aktuellen zufriedenstellenden Lage handeln soll.
Am Mittwoch den 13.05.2020 habe ich direkt von Avianca eine Mail erhalten,
dass meine Flüge storniert worden sind.
Ursprüngliche Buchung:
Curacao – Bogota AV93 27. Juli 2020
Bogota – München AV 54 28.Juli 2020
Ich habe diese Flüge Ende November 2019 über Tripmonster gebucht. Zusatzinfo Travelgenio ist scheinbar der Inhaber von Tripmonster.
Im Online Portal „Meine Buchungen“ ist die Buchung noch als confirmed gelistet.
Nun habe ich über Avianca mehrmals (sicher bereits 3-5 Std investiert) telefonisch versucht die Flüge erstatten zu lassen. Jedes Mal die Aussage
„Für jegliche Änderungen in der Buchung sie haben keine Autorisierung“ dies müsse über das Reisebüro geschehen.
Daraufhin habe ich natürlich motiviert (wieder und wieder) telefonisch Tripmonster bzw. Travelgenio versucht zu erreichen, ohne Erfolg.
Schließlich habe ich am Dienstag den 12. Mai einen schriftlichen Request über das Online-Formular eingeschickt,
inklusive Fristsetzung zur Erstattung des ursprünglichen Betrags (verweis auf BGB Paragraph 281, nicht zu Stande kommen von Leistungen).
Bisher keine Antwort erhalten.
Bin verzweifelt, was wären eure nächsten Schritte?
Ich bedanke mich bereits bei eurer Hilfestellung!
ich bräuchte von euch Reiseexperten einen Rat wie ich in meiner aktuellen zufriedenstellenden Lage handeln soll.
Am Mittwoch den 13.05.2020 habe ich direkt von Avianca eine Mail erhalten,
dass meine Flüge storniert worden sind.
Ursprüngliche Buchung:
Curacao – Bogota AV93 27. Juli 2020
Bogota – München AV 54 28.Juli 2020
Ich habe diese Flüge Ende November 2019 über Tripmonster gebucht. Zusatzinfo Travelgenio ist scheinbar der Inhaber von Tripmonster.
Im Online Portal „Meine Buchungen“ ist die Buchung noch als confirmed gelistet.
Nun habe ich über Avianca mehrmals (sicher bereits 3-5 Std investiert) telefonisch versucht die Flüge erstatten zu lassen. Jedes Mal die Aussage
„Für jegliche Änderungen in der Buchung sie haben keine Autorisierung“ dies müsse über das Reisebüro geschehen.
Daraufhin habe ich natürlich motiviert (wieder und wieder) telefonisch Tripmonster bzw. Travelgenio versucht zu erreichen, ohne Erfolg.
Schließlich habe ich am Dienstag den 12. Mai einen schriftlichen Request über das Online-Formular eingeschickt,
inklusive Fristsetzung zur Erstattung des ursprünglichen Betrags (verweis auf BGB Paragraph 281, nicht zu Stande kommen von Leistungen).
Bisher keine Antwort erhalten.
Bin verzweifelt, was wären eure nächsten Schritte?
Ich bedanke mich bereits bei eurer Hilfestellung!
also Avianca ist in Chapter 11. Auch vor Chapter 11 hat Avianca nicht erstattet sondern nur Gutscheine ausgestellt. Das sinnvollste was Du machen kannst ist Deine Flüge auf später im Jahr verschieben lassen. Das machen die ohne Berechnung der Fare Difference bis Abflug 31.10. auch bei Umbuchung ohne vorherigen Storno. Bei Storno durch die Airline wirst Du eh kostenlos umgebucht. Mir hat die Hotline trotz Expediabuchung weitergeholfen. Ich würde penetrant bleiben. Sie können es auf jeden Fall wenn sie wollen. Nur wie gesagt: Geld zurück gibt es nicht (Ausnahme Chargeback bei Master oder Visa)
Avianca hat meinen Flug CUR-FRA (operated by LH) für Anfang Oktober storniert, diesmal unter Hinweis auf das "reorganization proceeding". In diesem Zusammenhang habe man den Betrieb von Avianca Peru S.A. eingestellt und den Flug storniert. Hat jemand eventuell eine vergleichbare Nachricht erhalten? Ich bedanke mich.
gleiche Mail. Denke es ist ne falsche emailvorlage. Genannter Lh Flug ist ausgenullt gewesen findet wohl nicht statt. Ich chatte gerade mit avianca. Melde mich wenn ich mehr weiß.
Ergänzung: die haben gerade mal wieder Systemprobleme werden mich aber umbuchen. Wohl später im Laufe des Tages.
Zu der eMail: Der Header ist vollkommen falsch, aber das erlebt man bei vielen Airlines ja. Ist wohl aktuell deren Standartmail wenn es um Änderungen und Leg-Cancellations geht.
Interessant wird es übrigens wie Alternativen aussehen können: CUR-BOG ist bis Ende Oktober ausgenullt. Abendflüge nach Europa sind ausgenullt.
Da kann sich natürlich noch viel ändern. Frage ist auch in wiefern Avianca bei Schedule change oder cancellation auf andere codesharepartner umbucht. (natürlich nicht auf Wunschdatum sondern den nächstbesten Flug).
Hat da jemand Erfahrungen sammeln können, evtl. auch aus früherer Zeit? Latam war ja da immer ganz easy.
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